株式会社博報堂（本社：東京都港区、代表取締役社長：斉藤 惇、以下「博報堂」）は、接客や対話など消費者とのコミュニケーションを強化し、よりパーソナライズされた顧客体験を実現するために、ジェネレーティブAIを活用した新サービス「バーチャル営業マン」のプロトタイプを開発したと発表しました。
従来、AI を活用した接客は、一般的なアバターによる限定的な応対が主流でした。この新サービスでは、博報堂が持つ「バーチャルリビング」※1 のノウハウを活用し、実在する 営業マンの多様な個性や特徴を反映させたバーチャル営業マンを作成します。その結果、バーチャル営業マンは、お客さまのニーズや嗜好に合わせた接客が可能になります。さらに、実際の営業担当者をバーチャルアバターに変身させ、オンラインで顧客を支援することができます。バーチャルチャット終了後、顧客はスムーズに実店舗に誘導されます。オンライン上の会話履歴は実際の販売員に送られるため、顧客はよりパーソナライズされた支援を受けることができます。
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本サービスは、成長著しいジェネレーティブAIと博報堂の深い生活者インサイトを融合。デジタルトランスフォーメーション（DX）の真骨頂である、デジタルイノベーションによる「人々の生活を豊かにする」ことを目指します。企業はオンラインとオフラインのチャネルをつなげることで、顧客体験を向上させることができます。これは、より良いタッチポイントを作り、より多くの交流を促し、ブランド・ロイヤルティを高めるのに役立ちます。また、このサービスは有益な顧客からのフィードバックも収集します。このデータは、従業員の働き方を変えるのに役立ちます。
の学際的チーム。 博報堂 がサービスに携わりました。このチームには、クリエイティブ・ディレクター、クリエイティブ・テクノロジスト、UXデザイナー、アート・ディレクターが含まれます。同社は外部パートナーと協力し、RAG（Search Augmentation Generation）システムを立ち上げました。このシステムは、完璧な対話シナリオと応答を作成します。顧客との対話の精度と関連性を向上させます。
