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zapath 同社は、自社の「ClinicHub」プラットフォーム内にAIチャット機能を導入した。この機能により、自費診療や美容医療クリニックにおいて、LINEを通じて送られてくる患者からの質問に回答することが可能になる。AIチャットは、治療内容、料金、回復期間、予約状況に関する質問に24時間体制で回答できる。.
このシステムは、人間とAIの協働モデルに基づいて構築されている。AIチャットは、あらかじめ回答が定義されている質問に答える。症状、診断、個人の病歴、あるいは診療所特有の判断に関する質問は、スタッフに転送される。AIチャット中に共有された患者情報もスタッフに転送できるため、患者は同じ悩みを繰り返し説明する必要がない。.
このアプローチは、医療コミュニケーションにおける問題に取り組んでいる。.
問題は、回答が得られるまでの遅れだ。.
485人を対象としたザパス社の調査によると、回答者の39.6％は診療所に連絡した際に長い待ち時間を経験しており、35.1％は希望する時間帯に質問ができなかった。.
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今回のリリースは、ヘルスケア技術においてAIを活用した一次対応へと向かう傾向を示している。.
一次対応では、自動化システムがやり取りを担当する一方、判断、診断、およびデリケートな相談については、依然として人間のスタッフが責任を負う。.
診療所において、AIを活用した一次対応は、コミュニケーションを迅速化すると同時に、医療の専門知識や共感が必要な場面では、人間のスタッフが関与し続けることを可能にする。.
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