Net Chart、AIカスタマーサポートシステム「HelpDog」をリリースした

noco Inc.は、以下の通り発表する。 Net Chart Inc.  は「“HelpDog,」、当社が提供するAIカスタマーサポートシステムだ。.

Net Chartは、ネットワークインフラの構築および保守を専門とするICTソリューション企業である。コンサルティングや設計から、構築、設置、導入後の保守・運用に至るまで、ワンストップサービスを提供している。 当社のサービスは、企業、大学、政府機関をはじめとする幅広いクライアントのICT環境をカバーしており、LAN配線、インターネット回線、セキュリティ、データセンター構築、オフィス設備、BCP対策、IT機器の廃棄およびデータ消去などが含まれる。.

2013年より、ネットチャートは、CADジャパン株式会社のセキュリティアプライアンス「IntraGuardianシリーズ」を取り扱っている。これは、不正な端末が社内ネットワークに接続しようとするのを検知・遮断するものだ。 これまでに、2,000カ所以上の顧客拠点に30,000台以上を導入してきた。導入前・導入後を問わず顧客から多くの問い合わせを受けるが、インフラ製品という性質上、その内容の多くは類似している。.

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当初は、こうした問い合わせに対応するためにテンプレートを使用していたが、パターンの数が増えるにつれて管理に時間がかかり、結局毎回個別にメールを作成して返信することになった。問い合わせ対応の負担が増え、顧客を待たせることも多くなったため、効果的なFAQシステムを構築する必要があると気づいた。.

出典： PRTimes