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プロダクト・フォース株式会社., 、同社はダイレクトリサーチプラットフォーム「“Unny Research,」は、TOTO株式会社が、国内の住宅リフォーム市場におけるTOTOの市場参入活動を強化することを目的として、「Unny Research」を採用したことをお知らせいたします。 今回の導入により、TOTO社はアンケート調査とユーザーインタビューを組み合わせた「定量×定性」のリサーチを実施します。2～3日間で数百人の声を収集し、消費者の本音に基づいたマーケティング戦略の策定に役立てていきます。.
TOTOは、「ウォシュレット」をはじめ、トイレ、バスルーム、キッチン、洗面台などの水回り住宅設備を、国内外で開発・販売しています。1993年、既存住宅のリフォーム需要を認識し、TOTOは「リフォーム宣言」を発表しました。 2018年からは、「安心リモデル」を推進しており、お客様が知りたい情報を「見える化」し、「分かりやすく」することで、初めてリフォームを行う方でも安心して工事を進められるようにしています。 公式ウェブサイト、ショールーム、コールセンターなど、各接点において価値を提供できるよう取り組んでいます。.
今回「Unyリサーチ」を導入した営業本部のリモデル販売企画グループは、各部門の調査結果をまとめるという「基盤づくり」に加え、消費者の声を戦略や商品企画に反映させる「能動的な調査」への転換にも取り組んでいました。.
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一方、これまでの顧客理解は、主にショールーム来訪者への対面インタビューや、コールセンターを通じて寄せられたフィードバックに依存していました。その結果、関係部署との調整に時間がかかったり、調査対象者の属性に偏りが生じたりしたため、まだTOTOと接点のない方々の声を捉えることが困難となっていました。 こうした背景から、消費者の声をより迅速かつ広範囲に収集し、マーケティング戦略の精度を高めるために、「Uny Research」の導入を決定いたしました。.
出典： PRタイムズ
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