Hootsuite、日本でAIを活用したソーシャルメディアプラットフォームを拡充

世界中の企業向けにソーシャルメディア管理およびソーシャルリスニングソリューションを提供するHootsuite Inc.は、AIネイティブのソーシャルメディア管理プラットフォーム「Hootsuite Social OS」を日本市場に投入します。 このプラットフォームは、ソーシャルリスニング、コンテンツの作成・投稿、カスタマーサポート、従業員によるブランド支持活動を単一のプラットフォームに統合し、共通のAIレイヤー「Wisdom」を通じて、ソーシャルメディア上の変化の把握からそれに続くビジネス上の対応まで、あらゆるプロセスをサポートします。“

「Hootsuite Social OS」の背景“

ソーシャルメディアは、企業情報の発信だけでなく、消費者の反応や評価を把握する上でも、極めて重要な接点となっています。生成AIの普及に伴い、ソーシャルメディア上の評判がまとめられ、比較されることが増え、購買決定やブランド評価に影響を及ぼしています。そのため、企業は自社の製品やブランドがどのように話題になっているかを、継続的かつ迅速に把握することが求められています。.

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その結果、ソーシャルメディアの管理は、投稿の管理や成果測定にとどまらず、ソーシャルリスニングやソーシャル分析を通じて変化の兆候を迅速に把握する取り組みへと拡大しており、それによって、こうした知見をマーケティング、製品開発、カスタマーサポート、危機管理に反映させるまでの時間を短縮できるようになっています。.

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さらに、生成AIのビジネス利用は拡大しているものの、変化の激しいソーシャルメディアからの情報を別途収集する必要がある状況や、AIの出力内容を入力・検証し、投稿管理ツールに転記するといった手作業が依然として残っています。こうした状況を踏まえると、, Hootsuite 「AIネイティブ」な設計を採用しており、個々のタスクにAI機能を追加するだけでなく、情報の収集や分析から、コンテンツの作成、投稿、カスタマーサポート、承認、パフォーマンス測定に至る一連のワークフローにAIを統合しています。.

“「Hootsuite Social OS」は、広報、マーケティング、SNS運用、カスタマーケアなどの関連部門が、リアルタイムのソーシャルデータをもとに情報を共有できる環境を提供し、市場や消費者の動向の変化を日々の戦略に反映しやすくします。.

ソース PRタイムズ