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富士フイルムビジネスイノベーション株式会社 同社は、保守プロセス全体の効率化を図るため、AI機能を搭載した統合型保守サポートプラットフォームを開発し、2026年7月から日本、アジア太平洋地域、欧州および南北アメリカで順次導入を開始する予定です。.
このプラットフォームは、サービスマニュアル、機器情報、診断ツール、および保守実績データをクラウド上で一元管理し、カスタマーエンジニア（CE）が必要な情報に迅速にアクセスできる環境を提供します。 さらに、保守作業を支援するAI機能を組み込むことで、訪問前の準備から現場作業に至るまでの保守プロセス全体を効率化し、お客様の複合機やプリンターのダウンタイム短縮に貢献します。香港およびオーストラリアで実施された試験では、部品準備の精度向上や作業時間の短縮が確認されました。.
近年、多機能プリンターやコピー機のメンテナンスにおいては、より質の高いサービスを提供するために、機器自体の技術的知識に加え、高度なセンシング技術を通じて得られた多様な情報を活用することが求められています。 こうした状況において、保守作業中の適切な判断や対応には経験やノウハウが求められることが多く、熟練したCE（カスタマーエンジニア）の知識を効果的に共有・継承することがますます重要になっています。 さらに、販売代理店を通じた保守サービスの提供が世界的に拡大するにつれ、CEの個々のスキルや経験に依存しない、一貫性のあるサービスを提供することが極めて重要になってきています。.
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この状況に対処するため、当社は、サービスマニュアル、機械情報、診断ツール、保守実績データなど、これまでに蓄積してきた保守情報を統合したプラットフォームを開発し、必要な情報へ迅速かつ効率的にアクセスできるようにしました。 従来、これらの保守情報は、用途ごとに別々のシステムで管理・活用されていました。このプラットフォームでは、これらの情報を統合することで、CE（カスタマーエンジニア）が複数のシステムを横断して検索することなく、必要な情報を一元的に参照・活用できる環境を実現しています。.
このプラットフォームは、保守情報への一元的なアクセスと活用を可能にする環境を提供するとともに、保守業務を支援するAI機能を備えており、訪問前の部品準備や現場作業中の意思決定を支援します。このプラットフォームには、「AIスペアパーツレコメンダー」と「AIサービスマニュアル」という2つのAI機能が搭載されています。.
ソース PRタイムズ
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