Aurora MobileとAI Storm、コンタクトセンター向けAIで提携

オーロラ・モバイル・ジャパンとAIストームは、日本のコンタクトセンターおよびカスタマーサービス業界において、AIの活用をさらに広めることを目的として、この業務提携を締結いたしました。 その構想はシンプルでありながらも野心的なものです。この提携は、各組織が従来の「AIの試行」段階を乗り越え、AIを日常のワークフローに本格的に導入し、具体的かつ測定可能なビジネス上のメリットを実現できるよう支援することを目的としています。.

この契約の一環として、同社は現在、AI Stormの完全子会社である日本テレシステム（NTS）と共同でパイロットプロジェクトを開始しました。この取り組みでは、EngageLabやGPTBots.aiを含むAurora MobileのAIソリューションを、実際のビジネス環境において試験・検証します。 その目的は、AIが業務効率を向上させると同時に、顧客エンゲージメントを強化できるかどうかを評価することにあります。.

この提携は、日本のコンタクトセンター業界やBPO業界が、人手不足に加え、顧客の期待の高まりといった課題を、一斉に抱え込みつつあるまさにそのタイミングで実現したものです。 多くの組織にとって、問題はAIを導入すべきかどうかというよりも、むしろ現在のワークフローや日々の顧客対応の中で、AIをどのように適切に活用するかという点にあるのです。.

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オーロラ・モバイル 顧客エンゲージメント、マーケティングテクノロジー、メッセージングインフラ、そしてAIを活用したビジネスソリューションに関するノウハウを兼ね備えており、単なる一つの要素にとどまりません。この提携を通じて、同社は自社の技術プラットフォームと AIストーム’の市場での存在感と業界に関する専門知識を活かし、日本企業のデジタルトランスフォーメーションの取り組みを支援します。.

導入が進められているソリューションのうち、EngageLabは、企業がSMS、Eメール、WhatsApp、LINEなどのチャネルを横断して顧客とのやり取りを管理できるよう支援する一方、GPTBots.aiは、カスタマーサービスや業務プロセスをサポートするために設計された、エンタープライズ向けAIエージェントおよびワークフロープラットフォームを提供しています。両社は、AIの実用的な導入を通じて、より効率的な顧客対応と、より強固な顧客関係の構築を目指しています。.