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ボット・エクスプレス 多くの市民がすぐに使えるスマホ市役所「GovTech Express」を提供する株式会社GovTech Expressは、岐阜県美濃加茂市が「GovTech Express」のAI機能を活用し、LINEを活用したスマホ市役所の機能拡充を行うことをお知らせします。.
美濃加茂市では、人口構造の変化や職員数の制約、外国人住民の増加などを背景に、誰もが必要な行政サービスを利用しやすい環境づくりに取り組んでいます。この取り組みでは、生活に身近なごみ処理機能の多言語対応を皮切りに、「希望を伝える」だけで必要な手続きが見つかるAIによる総合ガイドや、職員の手続き作成をサポートするコパイロット機能を導入します。.
美濃加茂市DX推進計画の基本理念である「人を残さず、人とまちにやさしいDX」のもと、2029年度末までにほとんどの行政手続きがオンラインで完結することを目標に、市民にとっても職員にとっても使いやすい市役所へと進化させていきます。.
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今回導入・拡充される主なAI機能
住民の約10%が外国人の町をサポート：“廃棄物処理業務の多言語対応”
ごみ収集のお知らせ（収集日前日）、毎月のごみ収集スケジュール、ごみ分別の目安、ごみカレンダーなどの情報を多言語で提供します。英語、ポルトガル語、タガログ語、ベトナム語、インドネシア語、中国語に対応しており、外国人住民でも生活に必要な情報を簡単に入手することができます。.
“AIが市民の案内役となる「AI総合情報センター」。.
市役所アプリ内のスマートフォンでAIと相談しながら行政サービスを受けられるようになりました。これまでは、豊富なメニューから区分を選択し、目的の手続きに進む必要がありましたが、AIを活用した総合案内では、「子どもを預けたい」などの希望や悩みをAIに伝えるだけで、AIが状況を把握し、必要な手続きや申請方法を案内してくれます。.
もう一人の同僚」として社員の仕事をサポートするAI機能：’コパイロット“
GovTech Expressのコパイロット機能は、職員が要件を提示するだけで、新しい行政サービスを開発することができます。システム開発だけでなく、災害時の報告書整理やデータ分析、写真・画像認識など、これまで職員が多大な時間と労力を要していた作業をAIが支援します。.
居住者、外国人居住者、およびスタッフに発生する変更
住民の皆さん：必要な手続きを迷うことなく簡単に見つけることができます。.
AIを活用した総合ガイダンスにより、何をすればいいのかわからない時でも、LINEで相談しながら必要な情報や手続きに簡単にアクセスすることができます。市役所の窓口やホームページで情報を探す負担を軽減し、スマートフォンから必要な行政サービスを利用できるようにするのが狙い。.
外国人の方生活に必要な情報を多言語で入手できます。.
収集前のお知らせやゴミの分別メニューなど、生活に密着した情報を多言語で提供しています。言葉の壁に阻まれることなく、必要な情報を必要な時に受け取れる環境づくりに取り組んでいます。.
スタッフAIと一緒に手順を作り、改善することができます。.
これにより、各部門のスタッフが現場の課題に応じて、必要な管理業務をより迅速に電子化することが可能になります。一部の業務をAIが代行することで、限られた人員でも入居者サービスの質を向上させる取り組みを支援します。.
ソース PRタイムズ
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