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スーパーシップ Ltd.と KDDI株式会社 は、新サービス「KDDI Message Cast for ServiceNow」の提供を開始します。この新サービスは、米国ServiceNow, Inc.が提供するデジタルワークフロープラットフォーム「ServiceNow®」と連携し、「ServiceNow®」プラットフォームからSMS (ショートメッセージサービス) メッセージの直接配信を可能にするものです。.
このサービスは、ServiceNow®のワークフローから自動的にSMSメッセージを送信する仕組みを提供します。カスタマーサービスプロセスにおける重要な通知やリマインダーから、ITサービスマネジメント（ITSM）におけるシステム障害時の緊急連絡まで、ServiceNow®上でタイムリーなコミュニケーションを必要とするタスクの管理を容易にします。.
企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）に伴い、ServiceNow®の活用シーンは社内のITサービス管理（ITSM）にとどまらず、カスタマーサービスや営業など顧客対応業務へと拡大しています。その結果、ServiceNow®で管理するステークホルダーや顧客との迅速なコミュニケーションが求められる事象の種類は多様化し、契約更新や各種督促から障害通知まで、信頼性の高い情報配信システムの重要性が高まっています。.
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一方、タイムリーな配信が求められるビジネスコミュニケーションには、共通の課題があります。契約更新の案内や顧客へのリマインド、システム障害時の緊急連絡など、適切な相手に確実に情報を届けることが重要な場面では、メールでの通知は他の連絡に紛れて気づかれにくく、電話は相手の都合に左右されやすい。また、これらの業務が手作業に頼っている場合、個々の従業員による対応に依存することになり、初期対応の遅れにつながる可能性も指摘されています。.
このような課題に対処するためには、追加開発なしで導入でき、ビジネスプロセスと統合された信頼性の高い通信手段を確保できるシステムが必要です。.
ソース PRタイムズ
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