サーバーワークス、公共部門のコンタクトセンターに進出

サーバーワークス株式会社は、官公庁との契約において非常に特殊なボトルネックを狙っています。同社の新しいサポート・サービスは、BPOプレーヤーのこのギャップを埋めるために構築されました。

このサービスは、すでにISMAPのセキュリティ基準を満たしているAmazon Connectに依存しています。なぜなら、日本の公共部門プロジェクトはコンプライアンス要件を厳しくしており、ほとんどのベンダーはリソースを消費することなく十分な速さで整合させるのに苦労しているからです。.

サーバーワークスは、インフラ構築だけでなく、入札時の技術提案サポートまで、早い段階から参入しています。このサービスには、フルスタックオプション、CRM統合セットアップ、ブラウザで直接実行するCTIに特化した軽量モデルの3種類があります。毎回スタックを刷新するのではなく、規模に応じてお選びください。.

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ここで重要なのは、スピードとコンプライアンスです。各国政府がクラウド標準の厳格化を推進する中、BPO企業はプレッシャーのかかるカスタム構築ではなく、あらかじめ構築されたコンプライアンスに準拠したアーキテクチャを必要としています。. サーバーワークス は、それを再現可能なモデルにパッケージ化したものです。勝利後の奔走を減らし、タイムラインが過酷な状況でも予測可能な実行力を高めること。.