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オラクルは、インテリジェントなカスタマー・エクスペリエンス（CX）のスケーラブルな実現を支援するために、Oracle Fusion Cloud Applicationsに新しい役割別AIエージェントを追加することを発表しました。Oracle AI Agent Studio for Fusion Applicationsで構築された新しいAIエージェントは、マーケティング、販売、サービスの各プロセスに組み込まれ、統合データの分析、業務の自動化、予測的洞察の提供を通じて、CXリーダーの生産性向上と業績強化を支援します。.
“Businesses are transforming reactive sales, marketing, and service processes into proactive, intelligent workflows that deliver great customer experiences at scale and drive revenue growth,” said Chris Leone, executive vice president, Applications Development, Oracle. “The new AI agents in Oracle Fusion Applications help companies improve customer relationships and lifetime value by delivering customer experiences driven by integrated data from across business processes.”
オラクルAIエージェントは オラクル クラウド・インフラストラクチャーは事前に構築され、追加コストなしでOracle Fusion Applicationsにネイティブに統合されます。これらのAIエージェントは、既存のビジネス・ワークフローに適合し、ユーザーの迅速な作業とより適切な意思決定を支援します。Oracle Fusion Applicationsの一部であるOracle Fusion Cloud Customer Experience（CX）の新しいAIエージェントには、以下のものがあります：
マーケティング
- プログラム・プランニング・エージェント： マーケティング担当者がクロスセルおよびアップセルプログラムを計画、立ち上げ、最適化するのを支援します。このエージェントは、キャンペーン目標、ターゲットオーディエンス、コアナラティブを定義します。.
- プログラム概要 代理店 キャンペーンをより効果的に実施するために、製品、マーケティング、セールスの各チーム間で、明確性と整合性を確保します。キャンペーンの目的、対象者、キーメッセージ、コンテンツ要件、推奨アクションを簡潔にまとめ、プランニングの調整を自動化します。.
- プログラムオーケストレーションエージェント： キャンペーンのナラティブやイニシアチブをマーケティング資料に変換する作業を効率化します。キャンペーン概要を分析し、実行可能なイニシアチブと具体的な成果物に変換します。.
- 購入グループのエージェント マーケティング担当者は、購買グループのセグメントを作成し、ターゲットとするユーザーとその理由を推奨し、購買の可能性が高いアカウントを特定することで、より効果的に購買グループをターゲットにすることができます。.
- カスタマー・インサイト・エージェント 顧客理解を深めます。アカウントデータを分析し、請求状況、更新期限、サービス利用履歴などのリアルシグナルに基づいて各エンゲージメントを絞り込みます。.
- オーディエンス分析エージェント ROIを最大化するため、見込みの高いオポチュニティにリソースを集中。ペルソナカバレッジ、エンゲージメントレベル、購買ステージ分析を評価し、最適な投資戦略を提案し、オーディエンスのセグメンテーションを自動化します。.
- コピーライティング・エージェント 手作業を減らし、キャンペーンスケジュールを短縮し、一貫したメッセージングを確保することで、キャンペーン実施を合理化します。ブランドガイドラインやマーケティング目標に沿ったEメール、ランディングページ、Webアセット用のコピー原稿を自動生成します。.
- 画像選択エージェント： アセット選定の精度を高め、ブランドやキャンペーンの目的との整合性を確保します。事前に承認されたアセット、戦略目標、デザイン基準に基づき、キャンペーンに最適な画像を推奨します。.
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売上高
- インサイト・エージェントにお問い合わせください： アウトリーチの優先順位を付け、より強力な関係を構築できます。連絡先情報、人脈、アカウント内での重要性についての実用的な洞察により、調査と計画を簡素化します。.
- 見積書作成エージェント 電子メール、図面、指定された要件などの入力を分析し、製品モデルや構成を選択し、適切な価格設定テンプレートで顧客情報を取得することで、見積書作成を加速します。.
- 更新エージェント 更新をより積極的に行い、手作業を削減します。契約の健全性とマージンリスクを監視および分析し、アラートと推奨を提供し、使用傾向、収益性に関する洞察、製品依存、アップセルの推奨を含む更新概要を作成します。.
- 私のテリトリーエージェント テリトリー内のリスクと成長機会の把握に役立ちます。潜在的なリスク、成長機会、アカウント全体のパフォーマンス異常を提示し、前回のチェックからの変化を要約します。.
サービス
- 始業エージェント 現場技術者が重要なタスクに集中できるように、日々の割り当てのパーソナライズされた要約を生成することで、初回修理率の向上を支援します。.
- ワークオーダースケジューリングエージェント： フィールドサービス作業指示のスケジューリングを合理化し、遅延を減らし、サービスを時間通りに提供できるようにします。顧客の都合、技術者の資格、部品の在庫状況に基づいて作業指示をスケジューリングします。.
- カスタマー・セルフサービス・エージェント： 顧客からの質問に即座に回答し、サービスケースを作成して追跡し、ライブエージェントにエスカレーションすることで、顧客が問い合わせやリクエストに迅速に回答できるようにします。.
- アタッチメント処理エージェント： 添付ファイルから関連データを抽出して要約し、サービス要求の意思決定を強化し、解決を迅速化することで、顧客要求のトリアージと解決を合理化します。.
Oracle Fusion Applicationsに組み込まれた新しいAIエージェントに加えて、顧客とパートナーは、AIエージェントとエージェント・チームを企業全体で構築、テスト、展開するための包括的なプラットフォームであるAI Agent Studio for Fusion Applicationsを使用して、独自のAIエージェントを作成および管理することもできます。.
ソース PRタイムズ
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