レイワトラベルの「NEWT Chat」がLINE公式連携を導入

株式会社レイワトラベル（本社：東京都港区、代表取締役社長：柴田 淳、以下「レイワトラベル」）が運営する、スマート＆お得な旅行アプリ「NEWT（ニュート）」が提供する、旅行・サービス業に特化したAIエージェントチャットサービス「NEWT Chat（ニュートチャット）」。のLINE公式アカウントとの連携機能の提供を開始しました。.

本機能により、NEWTのAIエージェントが24時間365日、LINEを通じてお客様から送信されるメッセージに自動応答することが可能となります。施設は、既存のLINE公式アカウントを活用しながら、問い合わせ対応の自動化や業務の効率化を図ることができます。.

LINE連携機能追加の背景

LINE公式アカウントは、宿泊施設や観光事業者において、予約前の相談や滞在中の問い合わせ、チェックアウト後のフォローなど、宿泊客との主要なコミュニケーションチャネルとして広く活用されています。.

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一方、LINEのサポートについては、「属人的になりがち」「レスポンスが遅い」「繁忙期の返信が追いつかない」「多言語対応が難しい」など、課題も多かったようです。.

ニュート チャットでは、こうしたLINE運用の現場課題を解決するため、AIを「もう一人のスタッフ」として取り入れることで、接客の質を保ちながら業務負担を軽減することを目指しています。.

ソース PRタイムズ