TechMatrixとVottiaがAIカスタマーサポートの強化で提携

テクマトリックス株式会社は ボティア テクマトリックス株式会社は、コンタクトセンターCRM「FastHelp」とVottia社のAIエージェントプラットフォーム「maestra」との連携を開始しました。この接続は、テックマトリックスが開発した新しいMCPサーバーを介して実行されます。この配置により、これら2つのシステム間の通信が可能になり、カスタマーサポートにおけるAI自動化の適用が促進されます。このコンセプトは非常に単純で、作業のレイヤーを増やすことなく、コンタクトセンターのスピードアップ、軽量化、スマート化を実現するというものです。.

これが実際に何を意味するのかを説明します。この統合により、maestraはFastHelpに到達し、顧客情報、製品詳細、チケット履歴のようなライブデータを引き出すことができます。したがって、顧客から電話がかかってきた場合、機械学習モデルは実質的に識別を実行し、コミュニケーションの履歴を取得し、次のステップに関する決定を下します。例えば、新しいチケットを作成したり、既存のチケットを変更したり、あるいは人が介在することなく修理のスケジューリングプロセス全体を管理することも可能です。.

コンタクトセンター・チームは、待ち時間の短縮、業務の重複の減少、エラーの減少といった恩恵を受けることができます。顧客は質問をして素早く回答を得ることができ、エージェントはAIでは対応できない難しいケースに取り組む時間を増やすことができます。その上、システムはCRMデータをライブで統合しているため、すべての回答が標準的なスクリプトのように聞こえるのではなく、顧客に合わせたものになります。.

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テックマトリックス 同社は長年にわたり日本でコンタクトセンター・ソリューションを構築しており、今回の動きはデジタル・チャネルを拡大する同社の大計画にぴったりだと述べています。同社は、AIをバズワードではなく、実用的なツールとして活用し、効率性と顧客体験の両方を向上させ続けたいと考えています。.

FastHelpとmaestraの統合の詳細については、近日中に開催されるイベントで発表する予定です。.