富士通、年金チャットボットのバージョンアップにジェネレーティブAIを活用

富士通が日本年金機構向けにAIチャットボットサービスの構築を開始。既存の「年金チャットボット」をバージョンアップしたもので、年金に関する相談や質問に対応。新サービスでは、生成AIを活用し、人手を介さずにQ&A資料を生成・更新します。プロジェクトは2025年11月にキックオフし、2026年4月から運用を開始。このシステムは富士通の「Uvance」ビジネスモデルに基づいており、人と組織のより良いコミュニケーションに焦点を当てています。.

現在、日本語のみに対応しているチャットボットですが、近日中に英語、中国語、韓国語、ポルトガル語、ベトナム語、タガログ語にも対応する予定です。これにより、より多くの人が利用しやすくなり、Q&Aデータを手作業で管理しているスタッフの負担も軽減されます。.

現在、年間約60万人が年金チャットボットを利用しています。シンプルで便利なのですが、年金制度改革が頻繁に行われるため、スタッフはQ&Aの内容を月に何度も更新しなければなりません。ジェネレーティブAIを使えば、更新は自動で行われるため、作業負担が軽減され、回答品質も向上します。.

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今後、日本年金機構はデジタルチャネルを拡大し、より多くの年金業務をオンラインで利用できるようにする予定です。. 富士通 市民により迅速な回答を提供し、同時に職員の負担を軽減する、よりシームレスで信頼性の高いデジタルシステムを構築することを目標に、今後もこの移行を支援していきます。.