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AIを活用したサポートサービスのリーディングカンパニーであるZendesk, Inc.は、Zendesk Contact Centerの日本での一般提供を発表しました。また、Zendesk Resolution Platformをさらに強化するAI関連の新機能の追加も発表しました。複雑化・多様化する顧客や従業員との対話ニーズに対応するため、Zendeskはサポートサービス向けに特化したAIファーストの包括的なソリューションを提供し、カスタマーサービス、従業員サービス、コンタクトセンターの各チームがより迅速かつ効率的に問題を解決し、より良い成果を達成できるようにします。
Zendesk Resolution Platformは、年間約50億件の問い合わせを解決するAIエージェントを支援しています。これらのエージェントは、他のどのソリューションよりも多くのチャネルと顧客に対応しています。GPT-5のような高度で大規模な言語モデルと、モデルコンテキストプロトコル（MCP）のようなデータへの即時アクセスを活用することで、これらのAIエージェントはワークフローを合理化し、解決までの時間を大幅に短縮します。この基盤により、Zendesk AIは世界中で広く採用され、すでに約20,000社が利用しています。Zendeskの調査レポート「CX Trends 2025」によると、日本のCXリーダーの62%は、今後数年間で企業と顧客とのインタラクションが5倍に増加すると予測しています。Zendeskは、AIがこの変化に対応する最も効果的な方法の1つであると考えています。
この勢いを加速させるため、Zendeskは最新のテクノロジーを活用して問題解決スピードを向上させ、サービス価値を最大化し、AIサービスの信頼を強化しています。インテリジェントな自動化、合理化されたワークフロー、高度な分析を組み合わせ、よりパーソナライズされたソリューションを提供します。主な機能強化には、自然で流れるような会話を通じて顧客との対話を再定義する、業界で最も自律的な音声AIエージェントの発表が含まれます。さらに、Zendesk Contact Centerのために設計されたビデオ通話と画面共有機能により、リアルタイムのコラボレーションが可能になります。従業員向けサービスでは、IT資産管理でデバイスのステータスを一元管理し、迅速な問題解決をサポートします。ナレッジビルダー、アクションビルダー、アプリビルダーなどの高度な機能は生産性を向上させ、最近買収したHyperArcの次世代アナリティクスはこれまで以上に深い洞察を提供します。Zendeskは、AI時代のために設計された唯一のサポートサービスプラットフォームとして確固たる地位を築いています。
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日本市場向けにローカライズされたZendesk Contact Centerが、本日より一般提供を開始しました。Zendesk Resolution Platform の一部として、日本企業はより質の高いカスタマーサービスを提供できるようになります。
Zendesk Contact Centerは、Amazon Connectとの協業により、Local Measureから取得したテクノロジーをベースに開発されました。Amazon Web Services（AWS）との統合を深めることで、Zendesk Contact Centerは柔軟性、セキュリティ、拡張性を強化しています。大規模で複雑な企業環境をサポートする統合オムニチャネルコンタクトセンター向けに設計されています、 ゼンデスク は、ワークフローの合理化、顧客データの一元化、シームレスで高品質な顧客体験の提供を可能にします。
大きな特徴は、AIが対応し、人間のスタッフがその運用を監督する仕組みです。AIで解決できない場合は、スムーズに人間に引き継ぎます。さらに、コンタクトセンター全体を統括するコマンドセンターがリアルタイムで状況を把握し、安定したサービス提供と的確な例外対応をサポート。
ソース PRタイムズ
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