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AIデータ株式会社は、カスタマーサポートのためのナレッジデータベースの提供を開始しました。これは「AI AssistPro on IDX」ソリューションの一部です。これは、カスタマーサポート、コールセンター、営業チーム、ヘルプデスクの効率化を目指すもの。このソリューションは、IDXデータプラットフォームを使用します。これは、業界標準のテンプレートとRAG（Retrieval-Augmented Generation）技術を融合したものです。ジェネレーティブAIは、正確で文脈を認識した応答を行うことができます。これにより、業務をサポートします。
AI AssistPro on IDXは、サポートデータを一箇所に集めて整理します。
これには以下が含まれます：
- よくあるご質問
- 対応マニュアル
- 交流ログ
- 製品仕様
- 苦情処理のヒント
これらの情報はすべてナレッジ・チーム・ドライブに保存されます。AIは最前線の重要な業務を支援します。
それは可能です：
- 問い合わせ対応
- コミュニケーションのまとめ
- トークスクリプトの作成
- 応答履歴の管理
- 提案書の作成
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システムはレポートを分析するツールを提供します。レスポンスのKPIから洞察を引き出すのに役立ちます。また、過去の成功事例を参照することもできます。
このプラットフォームは AI 組織化された知識リソースでこれにより、個々の専門知識の必要性が削減されます。また、顧客とのやりとりのスピードと質も向上します。B2BとB2Cの両方の環境で有効です。スケーラブルで一貫性のあるカスタマーサービスを提供します。さらに、運用の負担も軽減します。これは、企業サポートにおけるAIの活用が前進したことを意味します。
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