株式会社ラクスの提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、株式会社シーンライブの提供するインバウンドコールシステム「OSORA」との連携を開始しました。
今回の連携により、電話を受けた際に「OSORA」から「メールディーラー」画面を呼び出し、過去のメールや電話での問い合わせ履歴を簡単に確認できるようになります。これにより、お客様は検索の手間をかけることなく、過去の対応を参照することで、より的確な対応が可能となります。
今回の協業により、シーンライブとラクスは、市場価値の高い商品を提供し、企業の業務効率化や顧客サービスの品質向上に貢献することを目指します。
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これを防ぐためには、過去のお客様とのやり取りを把握しながら対応することが重要ですが、電話サポート業務はリアルタイムでの対応が求められるため、必要な情報を瞬時に把握しなければならず、心理的ストレスや業務負荷の増大などの問題が生じます。
また、過去の対応履歴を確認する間、お客様をお待たせすることになり、対応が長引き、顧客満足度の低下につながります。
これらの問題を解決するために、"OSORA"と"メールディーラー"がタッグを組みました。
今回の連携により、ポップアップ情報を瞬時に参照できるようになるため、よりスムーズな対応が可能となり、現場スタッフの負担を軽減するだけでなく、お客様の待ち時間を短縮し、顧客満足度の向上に貢献します。
ソース PRタイムズ
