CRM

Brekeke、Commuboと提携し、通話業務を簡素化

ソフトフロントジャパンのAI音声ボット「commubo」が、Brekeke Japanの「Brekeke Contact Center Suite」と初のコラボレーションを実現。この提携により、commuboはBrekekeのPBX内線と直接接続し、CRMシステムとも連携してリアルタイムにデータを表示します。これが重要な理由です。これまでは、ほとんどの音声ボットが外線を通じて人間のオペレーターに電話を渡していたため、余分な転送コストがかかり、発信者データが欠落していました。この新しいセットアップはそれを変えます。音声ボットを内部PBXに直接接続することで、転送コストが削減され、発信者番号が自動的に取得され、コンタクトセンターにとってプロセス全体がよりスムーズで安価になります。電話が転送されると、顧客とcommuboの間の完全な会話が即座にCRMの画面に表示されます。チャット履歴は...