CRM

ソフトブレーン、CRM「eセールスマネージャー」とコールシステム「esm」をアップデート

国内CRM/SFAのリーディングカンパニーであるソフトブレーン株式会社は、主力製品であるCRM/SFA "eセールスマネージャー" の新機能として、クラウド型CTIシステム "esmコール" の提供を開始しました。本機能は、「eセールスマネージャー」内の顧客情報をもとに電話応対を行うことができる機能です。着信時に顧客情報を自動的にポップアップ表示し、CRM画面からワンクリックで電話をかけることで、電話応対の品質向上と業務効率化を実現します。また、通話履歴情報を含むすべての顧客接点情報を「eセールスマネージャー」で一元管理することで、営業活動やコールセンター業務などの顧客接点活動の改善につながります。近年、AIなど新しいテクノロジーのビジネス活用が進む一方で、「直接接...