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An enterprise’s data is a key source of information for training AI models and agents. For decades, enterprises have run mission-critical transactions on IBM Z mainframes, known for their reliability and security. Now, IBM and Salesforce are empowering enterprises to use data as a catalyst for agent-based AI by giving them access to business data in IBM Z mainframes and Db2 databases. This will enable an expansion of AI use cases on Salesforce’s Agentforce platform , a digital labor platform that empowers teams with autonomous AI agents .
At IBM’s annual Think event, the company also unveiled a new IBM agent built on IBM Watson Orchestrate in conjunction with Salesforce technology , and IBM Granite model performance.
The new integration, expected to be available in June, will enable AI agents to complete back-office and front-office connections using data from IBM Z mainframes, which account for 70%* of the world’s transactions by value. It will leverage zero-copy through the integration of IBM watsonx.data with Salesforce’s Data Cloud , a hyper-scale data engine natively integrated into the Salesforce Platform, enabling high-speed data transfer without moving or copying data.
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IBMは、アナリティクスとAIアプリケーションのためにIBM ZとData Cloud間のデータフローをSalesforceユーザーに提供する最初の企業となり、特に銀行や金融サービスのような規制の厳しい業界にとって重要な意味を持ち、企業とその代理店にイノベーションの新たな機会を創出します。
プロスペクト・エージェントが他のセールス・エージェントと協力
IBM and Salesforce are also collaborating to develop a set of pre-built sales agents that integrate the capabilities of Watsonx Orchestrate and Agentforce. The first of these sales agents is the IBM Watsonx Sales Prospecting agent, which helps sales reps target products, capture customer contacts and create sales pitches to effectively generate leads and increase sales conversions. It uses a conversational interface to autonomously interact with Agentforce, Watsonx Orchestrate and third-party agents. The service will be available in the coming months through Watsonx Orchestrate and Salesforce’s AgentExchange.
IBM、人事の生産性向上のためSlackにWatsonx Employee Support Agentを導入
Slackは、人、アプリ、プロセス、データ、エージェントベースのAIを統合し、生産性を向上させるビジネスオペレーティングシステムです。AIエージェントをSlackに導入することで、ユーザーは作業負荷を軽減し、本当に重要な仕事に集中することができます。IBM watsonx Employee Support Agent は、watsonx Orchestrate を使用して構築されており、Slack の会話型インターフェイスを通じて人事に関する問い合わせに回答し、対応することができます。
IBMは、過去3年間にわたりHRエージェントから得たノウハウを活用しています。これにより、IBMの従業員は、会社全体で94%の一般的な人事の質問に対する回答を得ることができるようになり、人事のスタッフはより複雑な問い合わせに集中できるようになりました。IBM Watsonx Employee Support Agentは、6月にSlack Marketplaceで利用可能になる予定です。
IBM GraniteモデルがSalesforce CRMベンチマークで高得点
For clients looking for a smaller, more purpose-built LLM option, IBM Granite Models, IBM’s flagship family of AI models built for business, are available on the Salesforce Platform as Bring Your Own Models (a capability that enables businesses to create different types of AI to use in Salesforce) and can be easily accessed through Agentforce.
These small, enterprise-focused AI models have performed well in testing: the Granite 3.1 8B model was recognized for its high accuracy in the Salesforce LLM Benchmark for CRM, the world’s first LLM benchmark for CRM that evaluates the effectiveness of generative AI models for business applications.
IBMコンサルティング、進化するデータとAIの需要に応える企業を支援
IBM コンサルティングは、企業が Salesforce への投資からより多くの価値を引き出し、複雑な CRM および AI 環境に対応できるよう支援します。Agentforce、watsonx、そして アイビーエム Consulting’s deep expertise, we drive Salesforce-enabled transformation on a global scale. IBM Consulting Advantage, our AI-powered delivery platform, includes Salesforce-specific AI agents that learn from a セールスフォース-IBM のコンサルタントは、より多くの価値をより迅速に提供することができます。これらの機能により、エージェントのエコシステムをオーケストレーションし、長期的なプラットフォームの拡張性、サポート性、所有コストの削減を実現します。
ソース PRタイムズ
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