Hmcomm、通話録音集計システム「ボイスダイジェスト」を開発・発売

コマンド 音」による価値提供を目指す株式会社ベネッセコーポレーションは、通話録音データを集計・活用できる「通話録音集計システム」を開発し、2025年1月30日に第一号導入企業である株式会社ベネッセコーポレーション、株式会社TMJに正式リリースしました。

従来のリアルタイム音声テキスト化システムとは異なり、リアルタイム処理を必要としない通話録音データも分析することで、より包括的な情報活用を可能にします。

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近年、コールセンター業務における顧客の声（VoC：Voice of Customer）の分析が重要視されています。既存のリアルタイム音声合成技術では対応できない膨大な通話録音データが存在し、そこに埋もれた重要な情報を活用したいというニーズが高まっています。この課題を解決するため、AI音声技術に強みを持つ当社、教育・業務ノウハウを持つベネッセ、コールセンター業務に知見を持つTMJが協業し、本システムを開発しました。

ソース PRタイムズ