Hmcomm、通話録音集計システム「ボイスダイジェスト」を開発・発売

コマンド Inc., which aims to provide value through “sound,” has developed a “Call Recording Summary System” that can summarize and utilize call recording data, and officially released it on January 30, 2025 to its first adopters, Benesse Corporation Co., Ltd. and TMJ Co., Ltd.

従来のリアルタイム音声テキスト化システムとは異なり、リアルタイム処理を必要としない通話録音データも分析することで、より包括的な情報活用を可能にします。

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近年、コールセンター業務における顧客の声（VoC：Voice of Customer）の分析が重要視されています。既存のリアルタイム音声合成技術では対応できない膨大な通話録音データが存在し、そこに埋もれた重要な情報を活用したいというニーズが高まっています。この課題を解決するため、AI音声技術に強みを持つ当社、教育・業務ノウハウを持つベネッセ、コールセンター業務に知見を持つTMJが協業し、本システムを開発しました。

ソース PRタイムズ