Five9、Level AIとの提携によりAIを活用したCXプラットフォームを拡充

Five9 Inc. 同社は、AIを活用した顧客体験プラットフォームを強化するため、Level AIを約$325百万で買収すると発表した。これにより、エージェントのパフォーマンス管理、音声およびデジタルチャネルにおける顧客との会話の自動化、顧客との会話の分析を支援するLevel AIのアプリケーションを導入することになる。.

これらのソリューションは、単体の製品として、またFive9の「Genius CX Platform」の一部として提供される。これにより、企業顧客は、既存のコンタクトセンターをFive9のクラウドプラットフォームに移行することなく、AIを活用できるようになる。Level AI独自の「Latitude」モデルは、年間10億件以上の顧客対応をサポートしている。.

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今回の取引は、2022年に締結された両社の提携関係を拡大するものだ。また、人工知能（AI）によってコンタクトセンターの自動化や会話型インテリジェンスが推進されるという、業界全体の広範な傾向を示すものでもある。本取引は、慣例的な完了条件を満たすことを条件として、2026年に完了する予定だ。.

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