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セールスフォース・ジャパン株式会社は6日、企業のAIエージェントに不可欠な信頼性、セキュリティ、ガバナンスを支援する「Data Cloud Governance」と「Trusted Services」を発表。セールスフォースでは、信頼性の高いAIエージェントを導入するためには、強力なモデルだけでは不十分で、安全で適切に管理されたデータ基盤、安全な開発手法、AIライフサイクル全体を通じた継続的なモニタリングに基づく包括的なアプローチが必要であると説明。セールスフォースのシングルアーキテクチャ統合プラットフォームは、この課題に正面から取り組むために必要な包括的な機能を提供します。SalesforceのBackupソリューションは、自動バックアップと正確なリストア機能を提供し、Salesforce上に保存された100%もの重要な顧客データとメタデータを保護します。Salesforce Archiveと組み合わせることで、パフォーマンスを維持しながら保持ポリシーを満たすことができます。AIエージェントを安全に開発・テストするには現実的なデータが必要ですが、機密性の高い本番データを公開するとリスクが生じます。データマスクソリューションは、サンドボックスのデータを大規模に保護し、安全で効率的なテスト環境を実現します。
Salesforce Shield は、AI エージェントとユーザがデータをどのように扱うかを監視するために不可欠な、ユーザアクティビティの可視化とプロアクティブな脅威検出機能を強化します。Security Centerは、データの分類とリスク評価を迅速に行うことで、IT環境全体のセキュリティレベルの管理を簡素化します。また、コアCRMだけでなく、効果的なAIエージェントはしばしば企業全体のデータを活用する必要があり、そのためにSalesforce Data Cloudが重要であると説明しました。Data Cloudは、すべての構造化データと非構造化データを統合し、すべてのフロントオフィス・アプリケーションで活用できる、統一された信頼できる顧客ビューを提供します。Data Cloud Governance は、データとメタデータに対する大規模なガバナンスを可能にし、Data Cloud 全体で一貫したポリシー管理とアクセスを実現します。AIが推奨するタグにより、管理者はレコードに自動的にラベルを付けて分類できます。たとえば、データに「GDPR」、「PII」、「HIPAA」などのマークを付けて、データが一貫して管理され保護されるようにすることができます。これらのタグは、あらゆる組織のニーズに合わせたビジネスまたはコンプライアンスフレームワークに従います。すべてのデータに対して、一貫性のあるきめ細かなポリシー（フィールド、オブジェクト、レコードレベル）を簡単に作成、管理、実施できます。これらのポリシーは Data Cloud のあらゆる場所に自動的に適用され、Agentforce、Analytics、およびセグメンテーションを含むすべての機能にわたってデータのセキュリティと一貫性を保証します。Data Cloud は、データ、メタデータ、およびプロセスをブランド、事業部門、および地域ごとに分離し、Data Cloud のインスタンスを 1 つだけ使用しながら、各事業部門が独自のデータを管理できるようにします。また、マスキングポリシーを作成して、アクセスする人に応じてデータを自動的に非表示または表示することで、機密情報のセキュリティを維持することができます。
さらに、Agentforceで構築されたものを含むAIエージェントは、APIを通じて他のシステムやデータソースとやり取りすることが多く、これらの接続のセキュリティを確保することは、脆弱性を防ぐために最も重要であると説明しました。MuleSoft API管理ソリューションにより、組織はすべてのAPIを保護、管理、統制し、セキュリティポリシーとベストプラクティスを実施できます。AIエージェントにとって重要なのは、MuleSoft Flex GatewayがAgent2A（A2A）やModel Context Protocol（MCP）などのプロトコルをサポートし、AIエージェントと外部システム間のセキュアで統制されたインタラクションを実現することです。Agentforceの導入に対する信頼は、厳格なテストと固有の制御によって得られます。Salesforce の高度に統合されたプラットフォームは、Agentforce のライフサイクルに信頼を築く能力を提供します。セキュアなサンドボックス環境とAgentforceテストセンタにより、安全な開発と、隔離された環境での現実的なデータを使用した厳格なテストが可能になります。合成データ生成やステートインジェクションなどの機能強化により、この重要な段階がスピードアップします。
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Agentforce 自体には変数やフィルタなどの機能があり、プロンプトビルダにより、エージェントはコンテキストに基づいて、どのように推論し、どのようなアクションを取ることができるかを制御できます。インストラクション・コンプライアンス・チェックは、意図したインストラクションに対するエージェントの行動を監視し、逸脱があればアラートを発行するため、トラブルシューティングが容易になります。トラストレイヤーは、Salesforce Platformに組み込まれた中核となるイノベーションです。このセキュアなレイヤーは、ユーザーインターフェース/エージェントと大規模言語モデル（LLM）の間に位置します。LLMによる処理のためにSalesforceのバウンダリーを離れる前に、機密データを自動的に削除またはマスキングし、LLMプロバイダーによる機密データの保存を防止し、潜在的に有害または偏った言語を識別してフラグを立てるなどの機能により、AIの信頼性の高い安全な利用が可能になります。 セールスフォース は、AIの試験運用から企業全体への展開に移行するには、信頼できるプラットフォームが必要であると説明しています。統一されたデータアクセス、強力な開発者ツール、強固なビルトインセキュリティとガバナンスを提供することで、Agentforce で構築されたものを含め、インテリジェントな AI エージェントとアプリケーションを自信を持って安全かつ責任を持って導入し、真のビジネス価値を創造し、顧客体験を向上させ、業務効率を高めることができます。
ソース ヤフー
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