顧客の声をチャンスに変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で販売機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」「Fan Fan」を提供する株式会社クリエイティブサーベイは、株式会社ネクスウェイが提供するマルチオムニチャネルAPIサービス「CPaaS NOW」と提携し、メールやSMSなどマルチチャネルでリアルタイムに顧客とのコミュニケーションを実現するシステムを構築したことを発表します。
オファーの背景
クリエイティブ・サーベイ は、あらゆる顧客接点の入力インタフェースを統合し、販売機会を逃すことなくコンバージョン率・受注率・契約更新率を向上させる「Ask One」や、インタラクティブなフォーム機能など最新テクノロジーを駆使してファンの自発的なデータ提供を促し、ブランドとファンとのより深い接点を創出する「Fan Fan Fan」など、マルチチャネルに対応したフォームを提供しています。
また、分散した企業のデータ資産をその場で活用し、お客様一人ひとりに合ったコミュニケーションを適切なタイミングで実現する「Reference Magic」を発表するなど、従来の帳票の概念を変える様々なユースケースをお客様とともに実現しています。
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CPaaS NOWは、複数のコミュニケーションチャネルを共通のプラットフォーム上で提供するAPIサービスです。高い配信率を誇る国産サービスであるSMSやメールなど、複数のコミュニケーションチャネルをスピーディーに導入できます。
マルチチャネルフォーム」と「CPaaS NOW」の連携により、フォームに入力された情報をもとに、ソーシャルメディア、チャット、ビデオ通話など、さまざまなコミュニケーションチャネルにリアルタイムで柔軟に投稿することが可能となり、業務効率化と顧客エンゲージメントの向上を実現します。
ソース PRタイムズ
