English 
Flyle Co., Ltd., 、コンタクトセンターおよびCX業務を扱うAIエージェント「Flyle」を提供する同社は、Flyleが Panasonic Electric Works Co., Ltd. そして、達成された成果だ。.
パナソニックEWは、年間約60万件の問い合わせを扱うコンタクトセンターで収集された顧客の声（VOC）を、製品企画を含む社内の各部門で活用するため、Flyleを導入した。 同社では、AIを活用した要約・分類機能やAIチャットを活用し、製品の仮説立案や発売後の検証を行っている。導入以来、ツールを利用するユーザー数は2倍以上に増え、月次レポート作成の作業負荷も大幅に軽減された。.
照明器具や配線機器を主力事業とするパナソニックEWは、「顧客の視点に立つ」という指針のもと、年間約60万件に上る問い合わせに含まれる顧客の声を活用し、製品企画をはじめとする全社的な価値創造に取り組んでいる。.
こちらもお読みください： 北海道新聞社がCOMPANYのタレントマネジメントスイートを採用した
一方、従来のツールでは、問い合わせの内容を理解するために原文を確認する必要があり、たった1つの製品についてさえ、毎月数千件にも及ぶ問い合わせをすべて確認することは困難だった。さらに、オペレーターが手動で入力したやり取りの履歴は、詳細度のばらつきがあり、背景や文脈が十分に記録されていなかった。 その結果、ツールの利用者からは「原文を読むのに時間がかかる」や「分析に値する情報が不足している」といった声が上がり、VOC（顧客の声）の活用拡大を妨げていた。.
同社は、音声認識を用いて通話内容を文字起こしするシステムを構築した後、AIを活用した分析ツールの導入を検討した。テキストによる要約、頻度に基づく可視化、顧客行動に基づく分類、そして製品企画のヒントとなり得る音声データの抽出を優先事項として、最終的にFlyleの導入を決定した。.
出典： PRTimes
日本語