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IVRy は、SORAMICHIと提携契約を締結し、企業の自動電話応答および会話データの分析・活用を支援することになった。両社は、Databricksを共有のデータおよびAIインフラとして活用し、電話でのやり取りと企業データを連携させ、顧客との会話をビジネス活動を支える情報へと変換する。.
電話は、顧客が自身の要望や懸念、フィードバックを直接伝えることができるため、依然として顧客が連絡を取る手段の一つである。しかし、こうした会話の内容は、従来、ビジネス活動において収集・分析・活用することが困難であった。現在、人手不足が進んでいるため、電話対応に必要な時間と人員を削減することがますます重要になっている。.
この提携に基づき、SORAMICHIは、同社がサポートする法人顧客に対し、IVRyの対話型AIプラットフォーム「IVRy」を提案する。IVRyはAIを活用して24時間体制で電話による初期対応を行い、日常的な問い合わせの自動化や対応業務の標準化を支援する。.
また、この提携では、電話会話を通じて生成されたデータを、より広範な分析に活用できるようにすることにも重点を置いている。SORAMICHIは、IVRyを通じて蓄積された会話データを顧客の既存のデータプラットフォームと連携させ、電話でのやり取りを孤立したデータソースとして扱うのではなく、他のビジネスチャネルからの情報と併せて分析できるようにする。.
両社とも、データインフラの一部としてDatabricksを採用している。これにより、会話データの統合と分析を行うための技術的基盤が整っている。 SORAMICHIは、戦略策定、データプラットフォームの構築、ビジネスインテリジェンス、機械学習、生成AI、顧客体験およびCRM戦略、デジタルマーケティング、システム開発・運用など、幅広い分野で企業を支援してきた実績がある。また、Databricksのパートナーでもある。.
エンタープライズデータプラットフォームと統合されれば、電話会話から蓄積された「顧客の声（VoC）」情報を分析し、製品開発、顧客体験の向上、マーケティング施策などに活用できる。このアプローチは、電話業務とデータ駆動型のビジネスプロセスを結びつけることを目的としている。.
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両社は、この提携が、顧客とのやり取りが膨大な量に上る企業にとって特に意義深いものになると見込んでいる。自動電話応答とデータ分析を組み合わせることで、企業は電話対応に伴う業務負担を軽減しつつ、顧客との会話に含まれる情報をより有効に活用できるようになる。.
IVRyによると、この提携では当初、電話対応の品質向上と業務効率の改善に重点を置きつつ、通話を通じて収集した顧客のフィードバックを製品開発や経営判断に活用していくという。また、両社は会話データを活用するための業界別モデルの開発も計画している。.
IVRyによると、2026年9月末時点で、同社の会話型AIプラットフォームは、日本全国の47都道府県および99業種にわたって7万件以上のアカウントを発行したという。同社は2019年3月に設立され、本社は東京にある。.
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