日立ソリューションズ東日本、IBM Watsonxを活用した「AIナレッジ・ソリューション」を提供開始、企業の業務を効率化

日立ソリューションズ東日本は、日本アイ・ビー・エム株式会社が提供するAI技術を活用し、企業の各部門からの問い合わせ対応を支援する「AIナレッジソリューション」の提供を開始しました。

近年、労働人口の減少に伴う企業の人手不足が深刻な問題となっています。このような中、企業の競争力を維持・強化するためには、業務の効率化や対応業務量の拡大が不可欠です。限られたリソースの中でAIを有効活用し、業務の自動化・効率化を図ることが急務となっています。

さらに、コーポレート部門は、"社員が多ければ多いほど質問が多く、対応に時間がかかる"、"年度末や繁忙期は問い合わせが多く、実業務に手が回らない "といった課題を抱えています。そのため、多くの企業がFAQや問い合わせシステムを構築していますが、こうした問題が解決されていないのが現実です。

こうした中、日立ソリューションズ東日本では、こうした課題を解決するため、全社的な問い合わせに対応する総合相談窓口として、AIチャットボットプラットフォーム「AI Knowledge Solution」の提供を開始しました。

"AIナレッジソリューション "は、一般的なAIチャットボットとは異なり、以下のような特徴があります。

• 最短1ヶ月の試用期間があり、ビジネスプロセスの早期自動化が可能です。
• 会話型AIチャットボット」と組み合わせることで、ユーザーは「FAQ」や「資料検索」など、対象業務に合わせて選択することができます。
• エクセルにFAQデータを入力するだけで、簡単に会話型チャットボットを作成できるので、高度な専門知識は必要ありません。
• 社内ドキュメントの構造を理解し、自動的に読み込みます。インポートや設定作業は不要です。
• 外部からAIに指示を出すためのAPIを標準装備しており、イントラネットやWebシステムへの組み込みが容易です。
• 導入後も回答精度の向上や、業務の変化に合わせたGUIベースのカスタマイズが可能です。
• AIの学習データはいつでも追加可能。学習データを増やすだけで、アプリケーションを拡張できます。

ソース PRタイムズ