アゴラとFPTが東南アジアの銀行でリアルタイムAIを推進

AgoraとFPTは、東南アジアの銀行や金融機関全体でAIの導入を拡大することに焦点を当てた地域パートナーシップを発表しました。目標は明確です。コンプライアンスやレガシーシステムを壊すことなく、顧客エンゲージメントをアップグレードすること。.

このパートナーシップは アゴラ’FPTの会話型AI技術とそのリアルタイム・コミュニケーション能力は、FPTの企業向け人工知能ソリューションおよびシステム統合の専門知識と連携しています。両社は協力して、銀行がデータ・セキュリティ対策とコンプライアンス要件を確保しながら、音声やチャット、ビデオを通じて即時の双方向サービスを提供できるよう支援します。.

このタイミングは偶然ではありません。東南アジアの金融セクターはデジタル・チャネルに急速に移行しています。顧客は常時接続のサービスを期待。規制当局はより厳格な管理を求めています。銀行はレガシー・インフラストラクチャの近代化に行き詰まり、サービス量の増加に対応しています。会話型AIはこのシフトの中核レイヤーとなりつつあり、定型的な問い合わせの自動化、オンボーディングのサポート、ガバナンスを犠牲にすることなくコンタクトセンターを拡張することができます。.

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この共同ソリューションは、リテールおよびコーポレート・バンキング・サポート、決済、ローン・サービシング、保険プロセス、多言語によるクロスボーダー・エンゲージメントを対象としています。AIエージェントと、必要に応じて人間の介入を融合させ、大量処理に対応するエンタープライズ・グレードのアーキテクチャで稼働します。.

エフピーティー は、サコムバンク、ベトコムバンク、ホームクレジットベトナムとのプロジェクトを含め、すでに世界40以上の金融機関にAIシステムを導入しています。今回の提携は、地域銀行の変革における次のデフォルトレイヤーとして、リアルタイムのAI主導型エンゲージメントの標準化を推進することを示すものです。.