インテックとアトラシアン、標準オペレーションプラットフォームを発表

TISインテックグループの株式会社インテックは、アトラシアン株式会社と提携しました。両社は、アトラシアンの Jira Service Management を利用した新しいオペレーションプラットフォームの構築を目指しています。このプラットフォームは、企業がITサービス管理を改善し、業務効率を高め、デジタルトランスフォーメーションを加速するのに役立ちます。

インテックは、確かな業務知識とエンジニアリング力で、標準化されたオペレーションメニューを作成します。アトラシアンは、AI ツール、自動化、スケーラブルなグローバルフレームワークなどのテクノロジーを提供します。このパートナーシップにより、IT の定型業務を自動化。また、それらを標準化します。これにより、IT チームは重要なプロジェクトに集中できるようになります。

このプラットフォームには、AIを活用したインシデントの分類機能があります。また、人員配置を自動化し、類似ケースを検出します。これらの機能により、問い合わせ対応時間を半分に短縮できます。専用のサービス・ポータルはコミュニケーションを強化します。リアルタイムのダッシュボードと詳細なレポートを提供し、透明性を高めます。リアルタイムのダッシュボードと詳細なレポートを提供します。これにより、透明性が向上します。ITIL®4準拠のプロセスとAI主導のナレッジマネジメントにより、一貫したサービス品質を保証します。このプラットフォームは、データの分析とインサイトの共有により、継続的な改善と積極的な問題解決を後押しします。

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インテック そして アトラシアン株式会社 は、2025年秋までに新たな運用管理とAI機能を追加する予定です。その後、2026年春までにさらなるアップグレードが予定されています。この構想は、企業のITチームの負担軽減を目指すもの。また、人材不足に対応し、より柔軟な運用を可能にします。企業がデジタル変革によって新たな価値を見出せるよう支援します。