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AIを活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーであるZendesk, Inc.は、米国のAIネイティブ分析プラットフォーム企業であるHyperArc社の買収を完了したことを発表しました。HyperArc社は、独自のエンジンとリアルタイム生成AIを用いた高度なインサイト機能で知られています。今回の買収により、ZendeskはAIベースのカスタマーインテリジェンスをさらに研ぎ澄ますことになります。
今回の発表により、Zendeskがワールドクラスのアナリティクス機能を顧客に提供するというコミットメントが改めて明確になりました。今回のHyperArcとの統合により、Zendeskは直感的で使いやすいアナリティクスの基盤の上に、ジェネレーティブAIによる次世代インサイトを備えた統合アナリティクスプラットフォームを構築します。強化されたレポート機能の第一波は今後数ヶ月のうちに展開され、さらに高度な分析機能が追随する予定です。
今後、ZendeskはHyperArcの高度なAIネイティブテクノロジーと最先端の人材を活用し、次世代の分析機能を構築していきます。
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Zendeskは、誰もが卓越したサービスを享受できる世界の創造を目指しています。AIを活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーとして、「Zendesk Resolution Platform」を提供し、AIエージェント、ナレッジグラフ、アクションと統合、ガバナンスとコントロール、測定と洞察、人間の専門知識を統合した先進的なツールで、カスタマーエクスペリエンスの再定義を目指しています。私たちのプラットフォームは、自動化と人間の洞察を組み合わせることで、シームレスなコミュニケーションを可能にし、サービスを向上させます。 ゼンデスク 拡張性が高く見やすいサービスで、企業の関係強化、効率化、ビジネスのさらなる成長をサポートします。
ソース PRタイムズ
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