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AIを活用したサポートプラットフォームのリーディングカンパニーであるZendesk, Inc.は、サービスの成果に直結するシームレスな体験を提供するAIサービスプラットフォーム「Zendesk Resolution Platform」に新機能を追加しました。このプラットフォームは、自動化、インテリジェンス、人間の文脈理解を統合し、問題解決を加速させる「AIファースト」の包括的ソリューションです。生成的なAIと高度な分析を取り入れることで、Zendeskは顧客と従業員のエクスペリエンスの未来を形作ります。
について ゼンデスク プラットフォームがユニークなのは、単にインタラクションの数ではなく、解決策を成功の指標として優先している点です。このアプローチは、従来のサービスに見られるボリュームベースのアプローチから脱却し、ユーザーの摩擦を減らしながら、望ましい結果をもたらします。
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今回追加された新機能は、すべてのチャネルで一貫したAI体験を提供し、誰でも簡単にAIを活用できるようにするものです。その中核となるのが、複雑な製品サポートにおいても主要な顧客チャネルを自動化し、大幅な効率化を実現する「メール対応AIエージェント」（英語動画）です。生成的AI検索（英語動画）などの機能と組み合わせることで、解決スピードを高め、運用の拡張性と高品質な体験を両立させ、企業のカスタマーサポートのあり方を根本から変えていきます。
ソース PRタイムズ
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