VLOOM、コールセンター向けボイスボットプレビューを開始

コラボス は、AIコールセンターシステム「VLOOM」の音声対話機能の初期バージョンを公開しました。この動きのポイントは非常に簡単です。コールセンターは、人手不足と経費増という2つの課題に直面しています。緊急の問い合わせに即座に対応する必要があるため、人々は依然として電話回線を必要としていますが、このニーズは、スタッフを通じてすべての着信を管理しなければならない組織に困難をもたらします。.

そこで同社は、日常的な電話での会話をAIの自動化に押し込もうとしています。ボイスボットは、音声認識と音声合成を使って顧客と電話で会話します。単なるメニュー形式のIVRボタン操作ではありません。そのアイデアは、システムが人と同じように話すようにすること、あるいは少なくとも、電話をかけてきた人が機械的なプロンプトのループから抜け出せないと感じないように、それに十分近いようにすることです。.

今回のプレビュー・リリースは、主にVLOOMを既に導入している企業や、これから導入を検討している企業を対象としています。管理画面の確認や、アイコンを使ったノーコードでの対話シナリオの構築、予約・キャンセル・問い合わせの際の会話の分岐などのテストが可能です。.

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このシステムは、グーグルカレンダー、CRMデータベース、SMS通知ワークフローともリンクしています。大きな目標は、24時間の自動応答、コスト削減、人間のエージェントの負担軽減。フルリリースは2026年春を予定しており、AIによるジェネレーティブな意図理解を強化します。.