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ServiceNowは、企業がビジネスクリティカルなワークフローを構築、デプロイ、実行する方法の中核にAIをさらに押し込むために、Anthropicとの提携を発表しました。この動きの中心となるのがクロードです。クロードは現在、ServiceNowビルドエージェントのデフォルトモデルとなっています。つまり、どのようなスキルレベルの開発者でも、ServiceNowプラットフォーム内で直接、自ら推論、行動、実行するエージェントワークフローを構築、展開できるようになります。.
これは単なる開発者ツールの話ではありません。ServiceNowはクロードを、インテリジェンスが1つの場所で管理、監視、制御されるガバメントAIセットアップの一部として位置づけています。より多くの企業がチームやワークフロー全体でAIを本番稼動させるにつれ、その制御レイヤーはオプションではなく、より必要になってきています。.
社内では、ServiceNowはすでに販売しているものを使用しています。29000人以上の従業員がClaudeにアクセスしています。営業チームは、アカウント情報、リードの詳細、および重要なドキュメントへの統一されたアクセスを提供するため、顧客との対話の準備ツールとして活用しています。最初の結果は、準備時間が大幅に短縮され、担当者が次の商談に集中できるようになったことを示しています。クロードコードは、コンセプトから実行までのプロセスを加速させながら、コード開発、評価、デバッグ作業を支援するため、エンジニアリング業務に欠かせないものとなっています。.
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お客様にとって、統合はより深いものです。ClaudeはBuild Agentを強化し、プロの開発者と非技術者の両方が自然言語を使用してアプリケーションとワークフローを作成できるようにします。以前は重い開発サポートが必要だったものが、今ではエンタープライズグレードの監督の下、ServiceNowの既存の自動化フレームワーク内で設計、テスト、運用できるようになりました。ビルドエージェントの採用はすでに好調で、今後1年間で大幅に拡大する見込みです。.
ServiceNowと アンソロピック は、AIがより厳しいガードレールを必要とする業界もターゲットにしています。ヘルスケアとライフサイエンスでは、クロードが支援するエージェントが、調査分析やクレーム承認などのタスクのために構築されています。目標は、コストとリスクを管理しながら、コントロールを失うことなく意思決定を迅速化し、数日かかるプロセスを数時間に短縮することです。.
クロードは、現在では、すべての国で優先モデルとして提供されています。 サービスナウ AIプラットフォームは、ServiceNow独自のモデルやその他のサードパーティのオプションと並んでいます。毎年大量のワークフローを実行している大企業にとって、このパートナーシップは明確な転換を告げるものです。AIはもはや副次的な実験ではありません。AIは運用のバックボーンの一部になりつつあります。.
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