セールスフォース、AIエージェント「Agentforce 3.0」を日本で提供開始

米CRM（顧客関係管理）ソリューション企業の日本法人、セールスフォース・ジャパン セールスフォース株式会社インテリジェンスは7月28日、AIエージェントの最新バージョン「Agentforce 3」の国内提供を開始すると発表しました。新バージョンは、AIエージェントを業務に本格導入する際の課題である「可視性」と「制御性」に対応する数々の新機能を搭載。

"Agentforce Command Center "は、顧客とAIエージェントとの会話内容を詳細に掘り下げて分析。問い合わせの自己解決率や成約までの日数など、さまざまなKPI（重要業績評価指標）をダッシュボード上で把握できます。すべてのAIエージェントとのやり取りを分析して利用傾向を把握し、タグ付けされた会話タイプに対してAIベースの改善提案をAgentforceに提供します。

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ログデータ管理のオープンスタンダードである "OpenTelemetry "をサポートしており、"Splunk .NET "などの統合ログ管理プラットフォームでAIエージェントを含む監視を容易にします。外部データベースへのアクセスを容易にする一般的なオープンプロトコルである「モデルコンテキストプロトコル（MCP）」をサポートしているため、Agentforce AI エージェントは MCP - 準拠サーバに接続できます。

ソース ヤフー