NECネクサス・ソリューションズ、対話型音声AIをリリース

NEC Nexas Solutions DEN.Aiを搭載した会話型音声AIエージェントをリリースした。この音声ベースのAIサービスは、AIを活用して電話でのやり取りをより自然なものにする。.

このサービスは、AIを用いた電話対応を目的としている。利用者は、従来の自動音声応答メニューを操作する際と同様に、自然な話し方で会話できる。音声AIは、利用者が音声を通じてコミュニケーションをとれるよう支援し、より会話的で柔軟な体験を実現する。.

従来の対話型音声応答システムは、固定されたメニューやあらかじめ設定された応答に依存している。生成AIは、リクエストを聞き取り、会話の文脈に合わせた応答を生成することで、これらの機能を拡張することができる。.

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企業にとって、音声AIは問い合わせを自動化し、カスタマーサービスチームの負担を軽減できる。特に、よくある質問への回答、予約の依頼、情報の問い合わせ、その他の反復的な電話対応において重宝する。.

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今回のサービス開始は、さまざまなチャネルで顧客と対話できるAIエージェントへの移行を示すものだ。チャットベースのAIが一般的になっているとはいえ、特に電話サポートが依然として主流である分野では、企業にとっても顧客にとっても、音声は依然として重要なチャネルであり続けている。.

電話によるサポートが依然として一般的である業界において、音声AIは企業にとっても顧客にとっても依然として不可欠である。.

NECネクサス・ソリューションズのソリューションは、生成AIが音声ベースの業務にどのように導入され、自然な顧客とのやり取りを実現し、日常的な電話サービスのさらなる自動化を支えるかを示している。.