Mobilus、AIチャット型コンタクトセンタープラットフォームをリリース

Mobilus社は、「MOBI BOT GenAI」をリリースしました。これは、生成AI、RAG、ベクトル検索、シナリオベースの自動化、ウェブ検索という5つのAIを活用したチャット機能を1つに統合した、コンタクトセンター向けにパッケージ化された新しいAIチャットエージェントソリューションです。 また、継続的な導入および運用サポートも提供されるため、企業は導入当初だけでなく、長期にわたってAIの導入とパフォーマンス向上に取り組むことができます。.

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多くの組織が、AIチャットボットへの投資を顧客サービスにおいて測定可能な成果にまだ十分に結びつけられていない中、今回のリリースが実現しました。この単一のプラットフォームにより モビルス 自動化されたチャット、人間オペレーターへの引き継ぎ、セキュリティ機能を統合しようとしており、これにより、サポートチームは業務をよりシンプルに進められるようになり、企業は日常的な問い合わせやより複雑な案件、さらには変化し続ける顧客の期待にも、もう少し効果的に対応できるようになります。.