マツリカ、AIウェブカスタマーエージェント「Hana」を提供開始

マツリカ 株式会社ディールエージェントは、マーケティングAIエージェント「DealAgent（ディールエージェント）」において、AIウェブ接客エージェント「Hana（ハナ）」の提供を開始したことをお知らせいたします。

AIエージェントは、人間のような外見と自然な対話で、サイト訪問者に親しみやすく信頼感のある顧客体験を提供します。営業メールの作成を担当する「フミ」をはじめ、今後も役割ごとに特化したAIエージェントを複数チーム展開する予定です。

"Hana "開発の背景

現在のB2Bマーケティングでは、ウェブサイトのコンバージョン率（CVR）は平均1%程度と言われています。このCVRの低さの主な理由は、従来のウェブサイトが一方的な情報提供のみで、訪問者一人ひとりのニーズや関心に合わせてパーソナライズされていないことです。

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一方、顧客の情報収集行動も大きく変化しています。ジェネレーティブAIの普及により、質問すればすぐに答えが返ってくるという体験が当たり前になりました。しかし、訪問者に能動的に情報を解釈させる現在のウェブサイトでは、顧客の期待に応えることが難しくなっています。私たちは、ウェブサイトを閲覧し、資料をダウンロードし、PDFを読み込むという従来の情報収集プロセスを変革する時が来ていると考えています。

このような課題に対し、これまでシナリオ型チャットボットという選択肢がありましたが、複雑なシナリオを設定するための膨大な手間が導入の障壁となっていました。「Hana」は、既存のWebサイトやドキュメントなどの情報ソースを入力するだけで、設定作業を99%削減し、すぐに運用を開始できるAI Web接客ソリューションとして開発されました。

AIウェブ接客エージェント "Hana "の概要

人間のような外見と表情を持つAIエージェントとして、来場者の心理的障壁を下げ、自由に質問できる環境を作ります。

近い将来、顧客体験は、まずローカル生成AIで基本的な情報を収集し、その後、各企業のAIエージェントと対話しながら、より専門的で詳細な情報を求めるという行動パターンで構成されるようになるでしょう。従来、人間が対応していた情報提供や質問への回答をAIエージェントに任せ、その対話データを分析することで、企業はより精度の高い営業活動やマーケティング戦略を展開できるようになります。

AIエージェントが顧客接点の中心となり、複数のAIが連携してビジネスを推進する「エージェント・マーケティング」の世界は、もはや遠い未来の話ではありません。今こそ、この大きな変化の波に乗り遅れることなく、自社のAIエージェント戦略を構築する時です。ディールエージェントは、「Hana」をはじめとするAIエージェント専門チームを通じて、企業がこの新しい時代をリードするためのパートナーになります。

ソース PRタイムズ