クジラ、企業向け電話受付AIエージェント「Kujira」を開発

くじら ホテル、不動産、コインランドリー、美容室など、電話対応が不可欠な事業者向けに、AIが自動で応対・折り返しを行う新システム「くじら電話受付AIエージェント」の開発に着手。

既存システムと連携し、最新情報をリアルタイムに確認しながら、的確な対応と処理の自動化を実現します。 自動で的確な対応と処理ができるため、人手不足の解消、コールコストの削減、顧客満足度の向上を同時に実現します。

ホテル、不動産管理会社、コインランドリー、美容室など、あらゆる場所で共通の課題があります：

• 労働力不足： 定型的な問い合わせが業務の大半を占めるため、スタッフは本来の業務に集中できません。
• 高い通話料： フリーダイヤルでは、待ち時間も課金され続けます。
• 正確な回答が困難： 最新の予約情報やマシンの状況をすぐに確認することができず、対応や処置に時間がかかります。

電話受付AIエージェントの最大の強みは、既存システムと連携することで、初期受付だけでなく、実際の業務処理も自動化できることです。

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AIは単に電話に応答するだけでなく、業務システムからリアルタイムに情報を取得し、即座に対応・処理を完了します。

"電話受付AIエージェント "導入の4つのメリット

• 既存システムと連動した "正確な対応" PMSや不動産管理データベース、遠隔管理システムなどと連携し、最新情報を参照することで、的確な対応や処理までを自動化。初期受付のみを行う従来のAIとは一線を画します。
• 人件費と通話料の削減 AIは70%を超える定型的な問い合わせに対応。さらに、自動コールバック機能により、フリーダイヤルの待ち時間を大幅に削減。
• 待ち時間ゼロの顧客体験： 電話がつながらない、待たされるなどの不満を解消します。24時間365日、お客様を逃しません。
• 柔軟な実装： 自社システムはもちろん、他社システムとの連携も可能。現在の環境を大きく変えることなく導入できるため、業務への定着が容易です。

ソース PRタイムズ