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JMSユナイテッド株式会社.の連結子会社 株式会社インパクトホールディングス.コールセンターアウトソーシング事業や情報通信・コンテンツ支援事業などのBPO事業を展開する株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは、AIの分析力と直感的なビジュアライゼーションを組み合わせ、コールセンター管理者の迅速かつ効果的な意思決定を支援する新機能「AIダッシュボード」を2025年8月25日より提供開始します。.
新機能の「AIダッシュボード」は、コールセンター全体や業務グループ、オペレーター個人のデータを可視化し、AIによる傾向分析や改善アドバイスを行う生成型AIを搭載したBIツールで、これまで数値データとしてしか把握できなかった業務状況を直感的に把握することができます。.
従来は複雑なデータ集計・加工が必要でしたが、「AIダッシュボード」を活用することで、最新データが自動的に整理・要約され、必要な指標を即座に参照できるようになりました。当社のコールセンターで試験的に導入した結果、管理職の日報作成やシフト調整にかかる時間を約30%短縮することに成功しました。.
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管理者は、これまで「データ整理」に費やしていた時間を「戦略的意思決定」や「現場改善の実行」に充てることができ、コールセンター業務の質とスピードが大幅に向上します。.
慢性的な人材不足、顧客対応品質の維持・向上など、大きな課題を抱えるコールセンター業界。その解決策として注目されているのが、デジタルトランスフォーメーション（DX）やジェネレーティブAIの活用です。特に、コールセンター向けAIソリューションの国内市場は前年比2桁の伸びを示しており、今後も成長が見込まれています。.
膨大なデータがあっても管理者が活用しきれず、レポート作成やシフト調整に時間を取られている」「数値の変化は見えても、改善に直結する具体的なアクションが見えにくい」といった声を多くいただき、生成AIによる自動集計、傾向分析、改善提案を組み合わせた「AIダッシュボード」を開発しました。単にデータを表示するだけでなく、管理者が即座に判断・行動できる仕組みを提供することで、コールセンターにおけるDXの実現を支援します。.
ソース PRタイムズ
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