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Hitachi, Ltd. and NTT DOCOMO, INC. conducted a joint demonstration aimed at commercializing an AI agent specialized for system operations using generative AI in DOCOMO’s Information Systems Department. In this demonstration, Hitachi combined Hitachi’s extensive experience in building platforms for utilizing generative AI and best practices for implementing AI agents based on the concepts of “lift to AI” and “shift to AI” with DOCOMO’s long-standing expertise in the stable operation of large-scale systems to build a platform that promotes the use of generative AI in the Information Systems Department and develop an AI agent specialized for system operations. The joint trial operation with DOCOMO confirmed the effectiveness of the AI agent in three use cases: incident case search and response, decision-making and communication of incident information, and automated decision-making on patch application. Furthermore, the automated decision-making on patch application was confirmed to reduce work time by more than 50%.
日立は、今回の実証結果を踏まえ、AIエージェントの適用ユースケースの拡大と利用者の拡大により、情報システム部門全体の業務効率化とシステム運用業務の自動化を目指します。また、今後、日立は、社会インフラを支える大規模かつ複雑なITシステムの安定稼働が求められる他業種・他分野へも、AIへのリフティングの考え方に基づくAIエージェントを展開し、AIシフトの仕組みをさらに確立することで、システムエンジニアのさらなる業務変革を促進し、社会全体の生産性向上と持続的成長に貢献していきます。
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近年、労働人口の減少や少子高齢化の進展により、社会インフラを支えるITシステム運用の現場では、人手不足が深刻化しています。日立は、AIを中心としたデジタル技術を社会インフラに融合することで、持続可能な社会に貢献する「AI for 社会インフラ*4」の実現を目指しています。複雑化・高度化するITシステムの運用では、規制や技術の変化に対応するために必要な知識が増加する一方、運用業務に必要なノウハウの伝承が、業務の属人化やマニュアル・データ不足により困難になっています。これらの課題に対応するため 日立 と共同でこのデモンストレーションを実施しました。 ドコモAI技術を活用し、現場の知識・ノウハウの伝承や業務の効率化を図ることで、社会インフラの安定稼働と企業の持続的成長に貢献することを目指します。
ソース PRタイムズ
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