音声AIのリーディングカンパニーであるイレブンラボは、シスコシステムズのWebex AI Agentに音声技術を提供することを発表します。
昨今、音声AI（AIエージェント）を活用したカスタマーサポートサービスが世界的に急速に普及しています。イレブンラボでは、これら全てのサービスにおいて、「自然で表情豊かな音声」で対応できることが重要であると考えています。今回の導入により、AIエージェントは人間らしい表情豊かな音声で、より高い顧客価値と成果を提供できるようになります。当社は、業界をリードするシスコシステムズ社とのパートナーシップを通じて、企業における音声カスタマーサポートの品質向上に貢献してまいります。
従来のチャットボットでは、柔軟性に欠ける対応や自然言語の理解不足により、お客様をイライラさせてきました。WebexのAIエージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して、個々のニーズを理解し、過去の履歴を記憶し、好みに応じてその場で応答することで、より人間に近い体験を提供します。
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このサービスを イレブンラボWebexのAIエージェントは、音声技術により、人間のようなイントネーション、抑揚、リズムで、まるで生身の人間と話しているかのような会話を実現します。さらに、音声AIは顧客の感情状態を読み取り、それぞれの状況に応じて適切に対応することができます。必要に応じて、温かく迎え入れたり、共感したり、真剣な口調で話したりすることができます。
この新しいパートナーシップは、先進の音声技術とシスコの柔軟なマルチチャネル機能、直感的なデザイン、変化するビジネスニーズにシームレスに対応するツールを組み合わせ、企業のナレッジスペース、CRM、ERP、人事プラットフォームなどの重要なバックエンドシステムとの統合を可能にします。
ソース PRタイムズ
