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Avayaと東京を拠点とするロボット企業avatarinは、小売店、空港、キオスク、サービスカウンター、公共施設などの物理的環境にAIを活用した顧客サービスを導入するために提携を拡大しています。このアイデアは、デジタルと物理的な顧客体験を別々にするのではなく、AIエージェント、ロボット、人間のサポートを1つの共有システムに接続することです。.
両社はAvaya Infinityとavatarinのロボット工学およびAIインタラクション・テクノロジーを組み合わせ、avatarinが「One Intelligence」と呼ぶものを構築します。簡単に言えば、AIエージェント、ロボット、サイネージ、ウェブシステム、音声サポート、そして人間の従業員すべてが、切り離されたチャネルのように動作するのではなく、同じコンテキストで動作することを意味します。.
ここでの大きな変化は、企業が基本的なチャットボットの実験を超えているということです。企業は今、顧客が依然として人間の判断、クリーンなエスカレーションサポートパス、共感、または多言語ヘルプを必要とする実世界のサービス設定で実際に動作することができるAIシステムを求めています。.
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各社の事例を見れば、それは明らかです。小売業では、アバター・ロボットが顧客のスマートホーム製品の比較、在庫確認、互換性の問題を説明した後、対話の履歴がすべて残っている人間の電気スペシャリストに会話を引き継ぐことができます。情報の繰り返しなし。やり直しもありません。.
これと同じ考え方は空港でも有効です。遅れてしまった旅行者は、ゲートのそばでAIを搭載したロボットに近づき、多言語で助けを求めることができます。.
何 アバヤ そして アバターリン ここで本当に構築しようとしているのは、別のチャットボットレイヤーではありません。AIが発見と調整を行い、判断が必要な場面では人間が介入する、共有のオペレーション・システムを構築しようとしているのです。このハイブリッド・モデルが、今、企業におけるAI導入の本当の方向性になりつつあります。.
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