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ピックアップ Inc., provider of the conversation summary AI phone service “pickupon,” has revamped the algorithm for its AI analysis function that extracts important customer comments from call content, significantly improving extraction accuracy and capture rate .
このアップデートにより、通話に含まれる顧客ニーズや感情の見落としを防ぎ、より包括的なデータをSFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）に自動的にリンクさせることが可能になります。.
会話データから抽出した感情を正確にタグ付けすることの重要性
Pickupon uses AI to analyze conversations that have been converted into text from call recordings , and is equipped with a function that automatically extracts and tags important sentences (main categories) such as “needs (requests),” “anger (concerns about complaints),” and “happiness (gratitude/joy). ”
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これまでは、長時間の商談や内容の濃い会話において、重要な発言が多く含まれる場合、システムの制約上、重要な文章をすべて拾うことができないことがありました。しかし、お客様の声を経営資源として的確に活用するためには、会話の中に含まれるサインを余すことなく捉える必要があります。.
ソース PRタイムズ
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