AI電話 “Pickupon ”が86.2%にニーズと苦情の捕捉を強化

ピックアップ 会話要約AI電話サービス「pickupon」を提供する株式会社ピクポンは、通話内容から重要なお客様の声を抽出するAI分析機能のアルゴリズムを刷新し、抽出精度と捕捉率を大幅に向上させました。 .

このアップデートにより、通話に含まれる顧客ニーズや感情の見落としを防ぎ、より包括的なデータをSFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）に自動的にリンクさせることが可能になります。.

会話データから抽出した感情を正確にタグ付けすることの重要性

Pickuponは、通話録音をテキスト化した会話をAIで分析し、「ニーズ（要望）」「アンガー（悩み・不満）」「ハッピー（感謝・喜び）」など、重要な文章（大分類）を自動抽出・タグ付けする機能を備えています。“

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これまでは、長時間の商談や内容の濃い会話において、重要な発言が多く含まれる場合、システムの制約上、重要な文章をすべて拾うことができないことがありました。しかし、お客様の声を経営資源として的確に活用するためには、会話の中に含まれるサインを余すことなく捉える必要があります。.

ソース PRタイムズ