Agence MAOは、AIバーチャルアシスタントサービスを世界規模で拡大している

「Agence MAO」（Mon Activité Optimiséeの略）は、AIを活用したバーチャルアシスタントおよび業務自動化スイートの提供を開始すると発表した。このスイートは、職人、フリーランスの専門家、および中小企業を対象としている。グアドループに拠点を置く同社は、カリブ海地域を超えて、ヨーロッパや北米のフランス語圏市場へと事業を拡大する予定だ。.

クリストフ・ガルニエによって設立されたAgence MAOは、従業員がデスクから離れて仕事をする機会が多く、通常の勤務時間中に顧客からの電話に応答したり、業務を完了したりできないことがよくある企業を対象としている。Agence MAOのソフトウェアには、AI秘書や、アポイントメントの予約、請求書の作成、領収書の処理、見込み客の選定を行うためのツールが含まれている。.

AIバーチャル秘書が電話やアポイントメントを管理する

このプラットフォームの中心となるのは、昼夜を問わず電話対応を行うことを目的としたAIベースの秘書機能だ。Agence MAOによると、このシステムは2秒以内に電話に応答し、営業電話をブロックし、担当者のカレンダーにアポイントメントを設定し、各リクエストの重要度を確認することができるという。.

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電話がかかってきた場合、事業主の携帯電話に転送することができる。留守電はユーザーのアプリを通じて送信され、システムは同時に電話の応対も行うことができる。.

また、同社には、バーチャル秘書が顧客と話す際に、事業主自身の声や普段の話し方を再現できる音声オプションも用意されている。.

配管工や電気工事士、建設業従事者といった労働者にとって、このアイデアは彼らが日々直面している問題――現場で作業中に顧客と連絡を取り合うこと――を軸に考えられている。.

音声メモを請求書に変換する

さらに、電話によるサポートに加え、Agence MAOはAIを活用して、企業にとって時間のかかる業務を代行している。 その機能の一つが、領収書スキャンツールだ。専門家は領収書の写真を撮るだけでよい。システムが金額や税額を抽出し、書類を保存して、会計事務所へ送付できる状態に整えてくれる。また、このプラットフォームはWhatsAppを通じて、音声を基にしたメッセージを送信する。これらのメッセージは自動的に文字起こしされるため、読みやすく理解しやすい。.

もう一つの機能は、スマートフォンで録音した音声メッセージを請求書に変換するものだ。顧客はリンクを受け取り、その場でカード決済を行うことができる。また、このシステムは支払いリマインダーも送信する。これにより、事業主はどの支払いが予定されているかを明確に把握できる。企業は見積もりを確定する際に、手付金の支払いを依頼することさえ可能だ。.

Agence MAOによると、これらのツールは、企業がフランスの新しい電子請求書発行規則に伴う要件を満たせるよう支援することを目的としている。.

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見込み客の選定と事業運営

Agence MAOでは、見込み客の適格性審査モジュールも提供している。これは、アポイントメントを予約する前に、予算の詳細を含む依頼内容をチェックするものだ。その目的は、仕事につながらない訪問を減らすことにある。これにより、専門家はビジネスチャンスに集中できるようになる。.

作業が完了し、専門家による承認が下りると、システムは顧客にGoogleレビューの投稿を依頼することができる。また、「ビジネスパック」機能もある。これにより、従業員やパートナーはアプリを通じて直接、経費を記録したり、現場のメモを追加したりできる。.

このプラットフォームはモジュール式に構築されている。つまり、企業は最初からすべての機能を利用する必要はない。Agence MAOによると、バーチャル秘書が基盤となっている。その他の機能は、各企業のニーズに応じて後から追加することができる。.

グアドループからフランス語圏市場へ

国際展開の対象地域は、カリブ海地域、フランス語圏のヨーロッパ（フランス、ベルギー、スイス、ルクセンブルクを含む）、およびフランス語圏の北米だ。同社によると、このプラットフォームはBancontactやTWINTなどの決済手段に対応しているという。.

Agence MAOはまた、同社のプラットフォームでは暗号化されたデータを使用していると述べている。欧州のGDPR規則およびスイスのnFADP規制に準拠している。.

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この拡大は、中小企業向けソフトウェアの傾向を示している。つまり、人工知能は、単にコンテンツの作成やチャットボットの駆動だけでなく、実際の事務作業においてもより多く活用されるようになっているのだ。企業にとって、人手不足の事務チームにおいて、電話対応、会計処理、請求書発行を自動化することで、多くの個別業務を1つのスムーズなワークフローに統合することができる。.

現場作業において、この変化はAIツールがいかに現場業務に浸透しつつあるかを示している。作業員は、デスクに戻る必要なく、スマートフォンや音声コマンド、自動化されたバックオフィス機能を利用できる。.

Agence MAO’s 今回の国際展開により、中小企業もAIアシスタントを利用できるようになる。これは、もともとグアドループで開発されたソリューションを、より幅広いフランス語圏のユーザーに提供するものだ。.