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アドバンスト・メディア Inc. has introduced a new solution aimed at tackling the growing issue of customer harassment in face-to-face service settings. The “Face-to-face Customer Harassment Prevention Recording Starter Pack,” built on the company’s AI voice recognition system AmiVoice, enables businesses to record and transcribe customer interactions. This tool integrates with AmiVoice SF-CMS, Advanced Media’s conversation analysis platform, and is now available at a monthly rate of 33,000 yen.
厚生労働省の発表によると、職場でのパワハラを上回るカスタマーハラスメントの報告件数が増加する中、効果的な保護対策を実施するよう組織へのプレッシャーが高まっています。国や自治体もガイドラインや条例で対策を打ち出していますが、現場のスタッフが責任を持って対応する体制が整っていないのが現状です。
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この新しいサービスは、その負担を軽減することを目的としています。顧客とのやりとりの文書化を自動化します。これにより、企業は従業員を守り、より安全な職場環境を作ることができます。これは日本におけるトレンドの高まりを示すものです。企業はAIと音声技術を利用して、職場の安全性を向上させ、コンプライアンス・ニーズを満たそうとしています。
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