丸紅ネットワークソリューションズ、Salesforce入力の自動化で営業摩擦を削減

丸紅ネットワークソリューションズ は、Salesforceの入力エージェントであるbellSalesAIを営業チームと技術チームに展開し、身近な問題を解決しました。記録を書くのに時間がかかりすぎる記録される内容にばらつきがありすぎるそして、多くの顧客シグナルが隙間から漏れています。.

同社のネットワーク・アウトソーシング事業では、複雑なICT環境を扱っており、技術用語やネットワーク用語が飛び交う商談が行われています。このような商談を手作業でSalesforceのレコードに変換するのは、業務量の増加とともに大きな負担となっていました。また、営業活動が個人的なものになりすぎ、信頼できるデータを共有するよりも、個人のメモの取り方に依存していました。.

bellSalesAIは、専門的なIT用語が含まれる会話であっても、営業やプロジェクトのディスカッションをSalesforceに直接取り込み、入力することを自動化します。目的は簡単です。レコードの作成に必要な時間を67%短縮し、顧客データが正確で、検索可能で、すべてのチームで使用できるようにすることです。.

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当初の予測では、この会議によってワークフローが迅速化され、担当者のストレスが軽減され、データの品質が向上する見込みです。技術チームにとっては、より明確な要件と迅速なハンドオフにより、品質、コスト管理、納期が改善されます。.

これは、企業営業におけるより広範なシフトを反映しています。CRMはもはや、事後的に活動を記録するものではありません。単に報告するだけでなく、意思決定をサポートするリアルタイムの記録システムになりつつあります。.