株式会社レブコムは、電話解析AI「MiiTelフォン」の新機能として、過去の複数の通話履歴からAIがユーザーの質問に回答する「AIに聞く」機能をリリースしました。
電話分析AI「MiiTelフォン」は、電話営業やコンタクトセンター業務中の会話内容を分析し、精度の高いフィードバックを行う日本発の音声分析AI電話サービスです。顧客やスタッフが「何を」「どのように」話しているのかわからないというブラックボックス問題を解決し、商談獲得率や成約率、顧客満足度を向上させます。また、Web会議分析AI「MiiTel Meetings」、対面会話分析AI「MiiTel RecPod」と連携することで、コミュニケーションが発生するあらゆる場所での会話をビッグデータ化します。
MiiTel」のコア機能は自社開発。テープ起こし、音声解析などの音声分析、音声感情分析は、自社開発の音声分析AIが担当します。これらの機能に加え、ジェネレーティブAIの急速な発展に伴い、ジェネレーティブAIを活用した「議事録作成機能」や、通話履歴をもとに毎週自動でコーチングを行う「AIコーチング機能」を実装しています。
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このたび、生成AIを活用した新機能として、蓄積された通話履歴を参照して生成AIがユーザーの質問に回答する「Ask AI」機能をリリースしました。これにより、自社と特定の取引先との通話履歴を照合し、ユーザーが知りたい質問にその場で回答することが可能になります。こんな場面での活用が期待されています：
営業電話の質の向上
- あなたの同僚が、あなたがアプローチしたい新規顧客と似たような顧客にどのような電話をかけたかを調べ、それをモデルにしてください。
- 過去の見込み客との会話を見直し、効率的なフォローアップコールを実施
- 通話内容を含むフォローアップメールの原稿を自動作成し、効率的にフォローアップメールを送信します。
インサイドセールスからフィールドセールスへの効率的なトスアップ
営業研修
SPINメソッドが活用されているか、BANT情報が聴かれているかという視点でトークをチェックし、セルフコーチングに活用。
同様に、管理職が部下を指導する際の参考資料としてご活用ください。
ハイパフォーマーなど、特定のユーザーの成功・失敗の傾向を知り、トークスクリプトの作成に活用します。
問い合わせ内容の把握
- 製品カテゴリーごとに、どのような会話が行われているかをチェックします。
通話理由分析、VoC分析
レブコムでは、「MiiTel」の提供を通じて、コミュニケーションのあらゆる場における会話のビッグデータ化を推進し、音声データの効率的な収集・活用の仕組みづくりに貢献してまいります。
レブコム は、"コミュニケーションを革新し、人々がお互いを思いやる社会を創造する "というミッションのもと、MiiTelブランドが提供する価値の向上に努め、企業の生産性向上に貢献してまいります。
ソース PRタイムズ
