ネットイヤーグループ、CXプラットフォームでBrazeと提携

ジェネレーティブAIを活用して企業のマーケティング活動を支援するネットイヤーグループ株式会社は、グローバルで高い評価を得ているカスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供する株式会社ブレイズとパートナーシップ契約を締結したことをお知らせいたします。

本提携により、ネットイヤーグループは、ブレイズのリアルタイムデータ活用やマルチチャネルに対応したパーソナライズドコミュニケーション機能を活用し、複雑化するデジタル環境における顧客エンゲージメントを強化し、企業のマーケティングROIの最大化を支援してまいります。これにより、オンラインとオフラインを融合したOMO（Online Merges with Offline）を中心としたデータマーケティングをさらに進化させ、顧客企業に新たな価値を提供してまいります。

近年、顧客一人ひとりに最適化された体験の提供が重要視される中、従来のマーケティングオートメーション（MA）ツールは、多機能でありながら、操作が複雑で使いにくく、投資対効果（ROI）の可視化が難しいという課題がありました。特に、顧客エンゲージメントを強化するためには、リアルタイムの顧客行動に基づいたパーソナライズされたコミュニケーションが求められています。

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こうした課題に対し、ネットイヤーグループは "Braze "の直感的なGUIとリアルタイムレスポンス機能に着目。マーケティング担当者が自ら柔軟かつ高度な施策を実施できるプラットフォームの導入を決定。従来のMAツールでは難しかった "使いやすい "データマーケティングプラットフォームにより、真の顧客エンゲージメント強化が可能に。

さらに、Brazeの強力なアプリ統合機能との相乗効果により、アプリの高度化が加速します。 ネットイヤーグループのOMOサービスを提供し、市場競争力の向上に貢献します。マーケティング、オペレーション、システムの視点から、 ブレイズ は、リアルタイムパフォーマンス、メール/アプリなどのクロスチャネル最適化、直感的で使いやすいGUI、自動生成AIによる高品質なカスタマーエクスペリエンス支援などの機能を最大限に活用し、顧客企業の課題解決を支援します。

ソース PRタイムズ