セールスフォースは、AIを活用した小売業向けの新しいイノベーション、Agentforce for RetailとRetail Cloud with Modern POSを発表しました。
Agentforce for Retailには、事前に構築されたAIエージェントスキルの新しいライブラリが含まれており、注文管理や予約スケジューリングのような時間のかかるタスクを自動化するAIエージェントを簡単に構築できます。
Salesforceの新しいRetail Cloud with Modern POSは、オンラインとオフラインの購買データを単一のプラットフォームに統合するクラウドベースのシステムで、複数のプラットフォーム間を移動することなく、モバイルPOS、クライアントリング、エンドレスアイル、店内とECの混在カート、オムニチャネル対応、在庫管理などを提供し、店員がより迅速で効果的なサービスを提供できるよう支援します。
Agentforce for Retailには、注文管理、ガイド付きショッピング、予約スケジューリング、ロイヤルティプロモーション作成のための新しい事前構築スキルが含まれています。Agentforceは、マーケティング、コマース、マーチャンダイジング、店舗運営の各分野で、信頼できる自律型AIエージェントをデジタルチームメイトとして採用することで、従業員を強化し、複雑なタスクを正確、正確、パーソナライズして処理します。このスケーラブルなデジタルワークフォースは、リアルタイムで顧客と関わり、注文の変更、返品処理、在庫管理、予約のスケジューリング、配送業者との連携を人の手を介さずに行うことで、小売業者の生産性をさらに向上させます。
これらの新しいAgentforceスキルは、顧客サービス能力の向上、コスト削減、コンバージョン率の向上を目的としており、マーチャンダイザー、マーケティング担当者、顧客サービス担当者向けに既に提供されているスキルを補完するものです。本日発表された新しいスキルは以下の通りです：
- 受注管理のためのコマース・スキル Agentforceに注文管理機能を追加することで、顧客が支払いや配送に関する情報を会話形式で更新したり、返品や交換を行ったり、好みのチャネルで注文状況を簡単に問い合わせたりできるようになり、コストを削減しながら顧客ロイヤルティを高めるセルフサービス注文管理オプションを小売業者に提供します。
- ガイド付きショッピングのための商取引スキル は、パーソナライズされた1対1のコンシェルジュサービスをデジタル規模で展開する小売企業を支援します。顧客は、Agentforce の予測や顧客、在庫、業務データに基づき、AI エージェントから自然言語でお勧めの商品を受け取ることができます。さらに、新しいアクションにより、会話による商品検索、カートへの追加、チェックアウトが可能になります。
- 予約スケジューリングのためのフィールドサービス・スキル AIを活用したスケジューリングとリアルタイムの空き状況更新により、サービス担当者による配送、設置、コンサルテーションなどの予約をサポートします。
- ロイヤリティ・プロモーション・マーケティングのスキル マーケティング担当者は、顧客データ、POSデータ、セグメンテーションデータに基づく会話型プロンプトを使用してロイヤルティプロモーションを作成および変更し、パーソナライズされた電子メールの件名行とコンテンツを通じて顧客エンゲージメントを向上させることができます。
セールスフォースもModern POSを備えたRetail Cloudを発表 使いやすいクラウドベースのPOSシステムで、オンラインとオフラインのショッピングデータと在庫データを単一のプラットフォームに統合し、店舗従業員がより迅速で優れたサービスを提供できるツールを提供します。
- 顧客管理、在庫管理、エンドレス・アイル、顧客データと在庫データのリアルタイムAI統合： 店員は、買い物履歴、嗜好、ロイヤルティ状況を反映した顧客プロファイルの作成と編集、倉庫、コマース・チャネル、サプライチェーン全体の在庫状況の表示と更新、オムニチャネルの顧客、注文、在庫、販売実績データの分析と活用が可能になります。また、AIを活用した音声アシスタント、返品詐欺の分析、パーソナライズされた商品の推奨も可能になります。
- 混載カートとオムニチャネル・フルフィルメントでサプライチェーン・コストを削減しながら、顧客に複数の配送・交換オプションを提供：その Omnicart(オムニチャート)アーキテクチャーでは、各商品ごとに異なるフルフィルメント方法(店舗での購入またはオンラインでの購入)を設定することができ、顧客の希望に応じてBOPIS(店舗での受け取り)、BORIS(店舗での返品)、Omniexchange(オムニチャネルでの交換)を含む「ミックスカート」を提供します。
- モバイルファーストデザインと安全なオフラインモードにより、店員はカウンターの後ろから解放されます： オフライン対応ソフトウェアにより、お客様はどこにいても支払いを行うことができます。取引は暗号化されて保存され、インターネット接続の切断時、遠隔地や屋外での販売イベント、ピーク時でも、再接続時に処理できるように準備されています。
- Salesforceとの統合とコード不要のCMSで迅速な導入が可能です：Salesforceとの統合 Salesforce Commerce Cloud , Order Management and Service Cloud を使用すると、顧客データのインサイト、注文管理、カート同期、商品情報管理にすばやくアクセスできます。クラウドベースの CMS では、ドラッグアンドドロップの直感的な操作で、店舗独自のブランドに合わせてインターフェイスをカスタマイズできます。
ソース PR TIMES
