株式会社オプトと フェリカネットワークス は、ライフタイムバリュー（LTV）マーケティングを店舗小売の領域にまで拡大するために設計された新しいCRMソリューションを共同で発表しました。従来、LTVに基づく戦略は、顧客データにアクセスできるEコマースや会員制ビジネスに限られていましたが、オフラインの販売チャネルに依存する消費財企業にとっては困難なものでした。この新しいサービスでは、レシート提出による店頭での購買データと、ユーザーのLINE UIDを結びつけます。これにより、個人の購買習慣を特定することができます。
このソリューションは オプトフェリカネットワークスのレシート投稿APIを利用したLINE Miniアプリ。これにより、ユーザーは購入したレシートをアプリ内にアップロードして確認することができます。これにより、1回きりのお買い物から継続的なポイントプログラムへの移行を支援します。これにより、顧客エンゲージメントを高め、LTVを向上させることができます。また、内蔵のBIツールを使って収集したデータを分析することもできます。これにより、ターゲットを絞ったマーケティング戦略を立てることができます。
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この取り組みは、業界におけるより広範な傾向を示しています。実店舗での買い物をパーソナライズするためにデータを活用することに焦点を当てています。LINEのような人気のデジタル・プラットフォームを利用することで、顧客にスムーズで測定可能な体験を提供します。
